Vivacom IPTV ?

[Гери_то]

Имам въпрос относно видеотеката на Виваком. Родителите ми са пенсионери и за голямо за тях учудване последната сметка към Виваком е била увеличена. След справка с фактурата и със сопорта, излиза, че на 3 януари са си поръчали филм от видеотеката на стойност 10 лв., нещо, което родителите ми не знаят, че съществува. Ще кажете (както и казаха от сопорта), че по погрешка са го поръчали, ама не са от вчера ползватели на интерактивната им телевизия, как сега чак са се объркали. После поръчването на един такъв филм е минаване през няколко менюта и въвеждане на ПИН при потвърждение за покупката така, че ей така не може с разцъкване да се активира. И видите ли, някак удобно е избран скъп филм, щото има и по 3 лв., който е достъпен само 36 ч. Всичката тази информация им излиза на техническия отдел на Виваком по МАС адреса, ама на нас като клиенти – не или поне не знаем къде да я търсим. Ако няма начин да се провери дали една такава интерактивна услуга е ползвана, за мен това е чудесна възможност за Виваком, с цялото ми уважение, за злоупотреби, особено за възрастни хора, които "по погрешка" са натиснали нещо. Как може да се провери това и биха ли обърнали внимание на една жалба?
Благодаря предварително

[ЗЗлатев]

Не знам как по тактично да го кажа, ама тва си е чиста измама. Много често ставам свидетел, как на разни ЕГН-та им се слага някаква условие с идеята никой да не попита как и защо. Много пъти и точно така се случва. Сам можеш да си направиш изводите. Ако има някаква опция за преглед на последни поръчки, то тя ще е еднаква. Дори да не е направена от клиента, ще е ефективна като цяло. Тази манипулация, за съжаление, съм в срещал при няколко пенсионири, които са ми съседи на работното място.  Случва се и с телефонните услуги и с телевизионните.
Опитай с жалба, но наистина не знам как ще докажеш. Най много да "спечелиш" премахването на таксата за филма.
Успех ти пожелавам. Не ги оставяй така.

Sent from my E6553 using Tapatalk

[Skyfire]

Може STB-то да е хакнато.

[Мишка]

На мен при преподписване на ИПТВ преди месец са ми набутали някакъв порно пакет без да съм искал и дори не са ми казали, че го добавят. Не ми се разправя за два лева на месец, но следващия път ще си помисля дали да остана на тях.

[Skyfire]

На мен при преподписване на ИПТВ преди месец са ми набутали някакъв порно пакет без да съм искал и дори не са ми казали, че го добавят. Не ми се разправя за два лева на месец, но следващия път ще си помисля дали да остана на тях.

Ще има да гледаш порно пакета им 2 години

[AleksK]

Имам въпрос относно видеотеката на Виваком. Родителите ми са пенсионери и за голямо за тях учудване последната сметка към Виваком е била увеличена. След справка с фактурата и със сопорта, излиза, че на 3 януари са си поръчали филм от видеотеката на стойност 10 лв., нещо, което родителите ми не знаят, че съществува. Ще кажете (както и казаха от сопорта), че по погрешка са го поръчали, ама не са от вчера ползватели на интерактивната им телевизия, как сега чак са се объркали. После поръчването на един такъв филм е минаване през няколко менюта и въвеждане на ПИН при потвърждение за покупката така, че ей така не може с разцъкване да се активира. И видите ли, някак удобно е избран скъп филм, щото има и по 3 лв., който е достъпен само 36 ч. Всичката тази информация им излиза на техническия отдел на Виваком по МАС адреса, ама на нас като клиенти – не или поне не знаем къде да я търсим. Ако няма начин да се провери дали една такава интерактивна услуга е ползвана, за мен това е чудесна възможност за Виваком, с цялото ми уважение, за злоупотреби, особено за възрастни хора, които "по погрешка" са натиснали нещо. Как може да се провери това и биха ли обърнали внимание на една жалба?
Благодаря предварително

Във Menu > Управление > Плащания > Консумация може да видиш поръчваните фулми три месеца назад.

[Миро.Добрев]

На мен при преподписване на ИПТВ преди месец са ми набутали някакъв порно пакет без да съм искал и дори не са ми казали, че го добавят. Не ми се разправя за два лева на месец, но следващия път ще си помисля дали да остана на тях.

На мен при преподписването на 2-годишния договор ми бяха пробутали удвоени мегабайти интернет на телефона, също на стойност по 2 лв на месец. Написах жалба и се разправях, в крайна сметка ми ги спряха. Заявих, че не съм искал допълнителен мобилен нет, описах ситуацията по ден и час, в кой магазин съм преподписал договора и кой е служителя и т.н., написах че ще си търся правата в КЗП, ако не ме удовлетворят.
Можеш да откажеш тази услуга, ще платиш три месечни такси, т.е. около 6 лв при отказ - в противен случай за две години ще им платиш за порното + 50 лв. Откажи го.
Първоначално се опитаха да ме врънкат да им платя за отказа 3 такси за мобилен нет, но след разправии ми приспаднаха сумата и мирясаха. Обади ми се някаква кака по телефона да ми се извинява. Когато видят, че си търсиш правата и искаш да не ти надписват и следиш, не правят циркаджийски номера.
Жалба може да пуснеш през интернет страницата на Виваком или да им я изпратиш по стандартната поща до отдел "Обслужване на клиенти". Ще ти отговорят до 15-20 дни.

[floydogi]

Същата работа миналия месец - набутали ми порно пакета. И като всеки нашенец прочетох договора като се прибрах вкъщи чак. Ама веднага обратно, попитах "учтиво" кви са тия порнографии, и анулираха договора. На другия ден преподписах нов, ама тоя път четох на място.

Изпратено от моят GT-I9505 с помощта на Tapatalk

[Гери_то]

....  Най много да "спечелиш" премахването на таксата за филма.
Успех ти пожелавам. Не ги оставяй така.....

Аз това искам, равна е на месечната такса за ТВ

[Гери_то]

Може STB-то да е хакнато.

Това как може да се провери?

[калоянк]

Това как може да се провери?

Хакнато? Какво имаш предвид под "хакнато"?

[Гери_то]

Така го е написал съфорумеца Skyfire
Предполагам да може ресивъра да се манипулира от лице от вън, който да използва услугите на ТВ, а да се пишат на сметката, чийто ресивър се ползва

[Skyfire]

Така го е написал съфорумеца Skyfire
Предполагам да може ресивъра да се манипулира от лице от вън, който да използва услугите на ТВ, а да се пишат на сметката, чийто ресивър се ползва

Възможно е но не знам дали има хора, които се занимават с тази простотия.

На теория е възможно.

Анализирал съм им IPTV мрежата не е много добре секюрната.


Не вярвам да е това сценарият но ако абонатите не са си поръчали филма, няма никой у дома като деца, които да са си играли с дистанционното, остава доставчика да злоупотребява, ако не е доставчика, остава някой друг абонат да злоупотребява.
Ако и това не е остава някой вътрешен техен служител да злоупотребява със съвсем оторизиран достъп.

Може пък и да е техническа грешка в системите им за сметките.


Как става хакването?

Лесно за този, който знае какво прави.

Прониква в мрежата, хаква своя приемник, хаква вашия, клонира се и се представя в мрежата все едно е с вашия приемник, и трупа ви разходи.


Не може да се докаже, може ако имат система за мониторинг и наблюдават какво се случва и имат логове в сървърите им.


Просто ако се повтаря това интензивно и често, е хубаво да се подаде жалба за зоупотреби.

Ако искате да се застраховате, можете да поискате да ви спрат тези опции така че да не е възможна поръчка на каквото и да е от STB-то.


За вбъдеще аз лично мисля да мина на ефирна IPTV + сателитна IPTV с некодирани канали + IPTV URL-та.

Харесва ми за момента интернет мрежата им.

Нещо от телевизията им не съм много очарован.

[Гери_то]

Благодаря Skyfire, много изчерпателно, дано и на Калоянк му е станало ясно
Писах онлайн на Виваком през онлайн профила си, разбира се казват, че не е неправомерно начислена сумата, че за по-голяма сигурност може да се смени ПИНа за достъп към видеотеката. Явно няма начин да се докаже, че това не са го направили родителите ми. Интересно как е избран един от скъпите филми, до който за да стигнеш трябва да листваш много страници, да минеш през няколко менюта, на които трябва да потвърдиш положително и да въведеш ПИН. Това случайно не може по по грешка да бъде направено. Жива пладнешка кражба си е, но как да се бориш, а и за такива нищожни суми не си струва да ги търсиш по надлежен ред. Те на това разчитат, с малки суми (но редовно, е при нашите все още не се е повторило), да се умориш да се оплакваш и си е чиста печалба. Тези мобилни и виртуални услуги са така, само, че в другите страни те изслушват и се заемат да ти разрешат проблема, а госпожата, която ми е отговорила, само е повторила думичките, които е наизустила. Остава само горчивия вкус в устата.

Нашите май ще се махат от Виваком и имат и трите услуги. При промяна на оператора, стария оператор не се ли стреми да запази клиента си с подходяща оферта или поне да изслуша причината му да си тръгне? Не живея в Бг за това не знам...

[yavor1]

Нашите май ще се махат от Виваком и имат и трите услуги. При промяна на оператора, стария оператор не се ли стреми да запази клиента си с подходяща оферта или поне да изслуша причината му да си тръгне? Не живея в Бг за това не знам...

Вашите са готови за зарибяване
 Таргета на пенсионерите е много голям и много лесно манипулируем с таблетчета, телефончета и подобни "подаръчета" !
 На жена ми "отворените" и "печени" родители бяха ги надградили като цяло с повече от 97лв месечни за услуги, ама и "подаръчета" телефонче Алкател и таблетче само за левче
 Когато остават месец два до изтичане на договорите им, ще ги потърсят да им предложат супер-пупер изгодни оферти, единствено и само за тях
 Имай едно на ум и ги предупреди да те изчакат когато си в България, или ти да се договаряш от тяхно име, само не знам Вива дали ще приемат да се договаряш извън България.