Да накажем наглия Мтел!

[Джак]

Да накажем наглия Мтел!
 

Докога така?
 
Пет месеца вече Мтел се гаври с над 3 млн. абонати и се държи с тях като с крепостни. Новата му система "за още по-добро обслужване", както ни омайва гласът от *88, продължава да прави грешка след грешка. При мен нито веднъж грешката не бе в моя полза. (Предполагам, че няма да се намери клиент на оператора, който да е бил облагодетелстван.)
 
Не бях разглеждала подробно фактурите си, но след като доста приятели изпищяха, че им надписват, реших да погледна. И установих, че сметките и на двата ми джиесема са сгрешени - в полза на Мтел, разбира се. С 34 лв. Оттук нататък моят оператор направи всичко възможно да ме затрудни да си ги върна. В офисите казват - напишете молба или звънете на *88. На звездичката любезни момчета и момичета, след като чуят за какво става въпрос, казват - сега ще ви свържа с колега, който ще реши проблема. И те оставят да слушаш музика, колкото издържиш.
 
По едно време реших да се откажа - не си струваше изгубеното време. Обаче се замислих - ако една трета от 3 млн. абоната се откажат да си търсят надвзетото, какво ще се получи? 1 млн. по 34 лв. са 34 млн. лв. - бонус затова, че са ни тормозили.
 
Както и да е, не се отказах, те си признаха надписаното, казаха ми да си получа парите от някой офис или пък ще ми ги приспаднат от следващата сметка. Отивам в офис - не можели да ми върнат парите, защото следващата ми фактура вече е излязла. Добре, ще платя, приспаднете ми ги.
 
И тук се случи нещото, заради което ми прекипя - не може, системата не позволява, има някакъв срив. Системата обаче позволява да си платя цялата нова сметка! Значи като взема не греши, като дойде да дава - блокира!
 
Всеки от вас - тези три милиона абонати, може да разкаже подобна случка, сигурна съм. Нито една държавна институция до този момент не наказа оператора за гаврата му с клиентите. Сега комисията за защита на потребителите щяла да проверява. А къде спа пет месеца!
 
Затова ви призовавам - да се обединим срещу наглия Мтел. Разкажете ни вашите истории тук. (Мтел те изхвърлят от техния форум като решиш да се оплачеш- б.а.). Ще ги съберем и ще им приготвим изненада. Например колективен съдебен иск.

Източник: http://www.blitz.bg/news/article/96785

[dman]

Мдааа... фирмата в която работя пък се сдоби с нов телефон към групата - промоционален със SIM картичка , номерче и таксички към номерчето. До тук всичко ОК, само дето никой не е поръчвал телефончето, картичката и не ги е виждал. Ни телефончето ни картичката. Според фактурите на МТел е получена октомври 2010. Ама фактурата идва едва сега. И има начислени такси за месеците от октомври до сега. Както и фактура за телефон и карта.Естествено следва заплаха за спиране на телефоните поради факта че фактурата не е платена.
  Питам нашия хубавец - акаунт мениджъра - кой поръча и взе телефончето и как така няма 1 секунда говорено по него за 3 месеца??? И как така едва сега разбираме че има такава фактура с падеж октомври 2010 година???
  И като само аз имам право да заявявам и получавам телефони в фирмата как така аз този телефон не съм го видял и къде е приемо - предавателния протокол за телефона и карта? Ами анексите към договора за този телефон и карта къде са !?
  Мълчи като г*з иди*та. Ама цялата фирма получва СМС си че ще спрат всички телефони поради неплатена фактура за която никой нищо не знае. Сега проверяват! Ама са дали срок до понеделник да платим иначе спират всички телефони!
  И това е при положение че плащаме всеки месец над 3 бона на МТЕЛ!
  Обаче договора на фирмата изтича след 2 месеца и както са се напушили изпълнителния директор и управителния съвет - ще им бием шута на тези малоумници.
   Извинявам се за тона ама направо ме изкараха от нерви днес с тези фактури!.

[odisei]

Подкрепям напълно идеята ,действително надписват яко сметките,хората са пропищели с последните си сметки...
Нещо новата система се е объркала в тяхна полза...

[BOBIKAT]

днеска ми дойде смс с фактурата за декември че е излязла и да я проверя от менюто на телефона, ама грънци, системата им пак се е сринала, в момента чакам вече над 5 мин да се свържа с *88.

[yavoor]

Миналия месец се срина системата, в която са записани групите и сега ще изреват доста хора, които трябва да плащат за нещо, което в договора им е безплатно.
Продължаващите сривове говорят, че не само нова билинг система не същиствува, ами и че старата не работи. В този форум един се беше хвалил, че са го обучавали две години за новата система. Не коментирам.
Моля абонатите на Мтел да си погледнат договорите - има много готини точки, а именно: т.8 Операторът издава ежемесечно фактура за ползваните от Абоната услуги на посочена от Оператора при сключване дата. Уважаеми Абонати, спите ли? На посочената в договора дата, ако няма фактура минаваме към следващия месец. Уж.

[Стоян]

Сега, да ви разкажа за моите уникални рекорди, които поставих с най-новата си фактура, за декември, която излезе в подробности днес.

1. Рекорд за най-висока стойност на фактура - 340 лв. Това е 2 пъти по-високо от предния ми рекорд, който пък беше 3 пъти по-висок от предходния рекорд. Така, за два месеца аз подобрих 6-кратно предния си рекорд.

2. Рекорд за най-голяма сметка за интернет в мрежата - 2260 лв.

3. Рекорд за най-голяма отстъпка - общ размер 2065.

4. Рекорд за интернет трафик в роуминг - по обем (23 МБ) и по сметка (212 лв.)

Като изкл. крайната стойност на фактурата, всичко по-горе са суми без ДДС.

[Rabin]

Миналия месец се срина системата, в която са записани групите и сега ще изреват доста хора, които трябва да плащат за нещо, което в договора им е безплатно.
....

Именно.
В сайта си имат система, която разговор по разговор може да видиш с кой телефон си говорил. Имах някакви съмнения, и излезе точно това, което си написал. Единият от групата или се е ресетнал, или аз съм му сбъркал въвеждането. Не е голяма сумата, не рева.

[Въйко]

Даммм,май Мтел ще олекнат с пет номера до няколко дни а на Вива ще им се увеличат с пет.Няма прехвърляне на номера и т.н. а директно картите в кофата и нови вивакомски.Сметките ми да си ги заврат отзад,да ми ги плащат бездарниците които наср@ха софтуер и всичко и не могат три месеца да си оправят помията която забъркаха.

Ето пак от шибания им сайт от където можеш да си управляваш и следиш всичко:

Моля да ни извините! Услугата е временно недостъпна.  Екипът на М-Тел прави всичко възможно за възстановяването й. Благодарим  Ви за разбирането!              

Разбирам бе,всичко разбирам.Айде докато правите всичко възможно да си възстановите каквото пак омотахте аз отивам до някой офис на Виваком да видя за какво става дума.

[Rabin]

Миграцията на софт с такива чудовищни размери е нелека задача. Казвам го от гледна точка на разработващ такива. Няма жив човек, който може да прецени как ще се стекат нещата. Имам приятели, които са въвлечени в това приключение на МТЕЛ, и когато са го мислили приключението - смятам, че са били прави. Градят единна система, която да разкара кочината от кръпки, дето са творили откак съществуват! Хем да мигрираш, хем в това време да работи е задача на 90% невъзможна. Най-малкото защото логовете се трупат на различни места.
Не ги защитавам, нито ги нападам.  Обаче мениджмънта им куца яко, и това дразни всички. И някои от шефовете вътре - вече са вдигнали ръце. Време е да дадат малко гювеч на клиентите си, иначе ще изгубят много. Имат резерв! Ние не сме виновни!

[Ламерът]

В скоро време и аз ще съм пътник от Мтел. Бавят скапаните фактури с месеци и няма никакво обезщетение. Удълвили ми сока за плащане да бе и като дойде и следващата фактура и ти станат 3 в един месец кв'о прайм. На мсата ще слагаме да ядем фактури ли? Пресен пример издават ми фактура на 28дек 2010 и на 7януари следваща и чакам към 23 още една е аз само на фактури не мога да насмогна. На 13януари плащам фактурите по обяд и Мтел понеже съм изряден платец а те не изряден доставчик на услуги ми праща смс с който ми е удължен срока на фактурата от 7януари до края на месеца. Евала точно така се прави удълват ми срока след като съм ги платил. Писна ми да не си знам кога ще ми дойде фактурата и след 1-2 месеа 4 карти в кофата като на Въю системата и към Вивашит. Какво ме боли мене шнорхела че си сменяли билинга, аз ако си сменям работата и не мога да платя те кв'о да не би да ме чакат да взема заплата да си платя фактури за 4-5 месеца назад. Имат най скапаните тарифи за роуминг. На един приятел му се наложи да ползва и на разпечатката има космически суми на нин от 3.90 щото не бил се закачил на оператор с който имали договор. И какво всеки трябва да наси със себе си един ферман с договорите на мтел за роуминг и да дири мрежа. Ще ни цакат докато не се размърдаме!

[Rabin]

Заринаха ме с СМС-и, че Прима имала възможност за роуминг. За всеки случай си взех друга карта от друг оператор за бакъп. Е, няма роуминг на Прима, може само да те търсят. Проверено. А от бакъп картата дойдоха 2 сметки от по 80-90 лв. Да съм говорил не повече от 10 мин сумарно... Най мразим да ме лъжат, не е толко до парите.
Оглеждам се за хардуерен Скайп телефон за майка ми. А по хотелите има нет.
Аз вече минах твърдо на предплатени карти. По-евтино ще ми излезе.
Приятелката ми плащаше по едно време повече пари за телефон, отколкото за наем.
Вече са други времената! А някога беше особена гъзария да се изтъпаниш на плажа с GSM и да те видят всички, че говориш...
Да си пробутват скапаните СМС игрички с Голфовете, чалгите и GSM мечтата на някой друг! Възприемат ни като средностатистически лумпени. Мен особено ме дразнят! Дали го има това на друго място - хем да си плащаш, хем да ти дънят непоискани реклами денонощно?
Шефовете им живеят в едни други времена! Не, че МТЕЛ са лошите...

[Въйко]

Така,малко развитие по темата.
Оказва се че са надумкани две фактури през няколко дена и от там се получава разликата която ме ядоса.Eдно "не"отговорно лице от фирмата погледна и каза за какво става дума.Е нищо де,скоро ще излезе и третата фактура

[kanzas]

С вивател е същата шитня....на абонамент съм с 500 безплатни към виваком и бтк...сметки от по 100..130 лева....една елементарна аритметика е че ,ако си взема от всеки оператор по една карта на минимален брой минути от абонаментите ще плащам само таксите...плюс минус 10-20 лева..виваком-30лв,мтел-15лв,глобул-20лв,общо 65лв. съответно с броя безплатни минути към всеки оператор..вивател и БТК-500 мин.,мтел-100мин.,глобул-1500 мин.проблема е само че трябва да ходя като наркодилър с по три телефона...което ще е ок...за тази разлика,защотопоследната ми сметка имам 4 часа и нещо разговори с виател и БТК,и съответно 3 часа и половина с други мобилни оператори...та звъня на 123 и след петата минута ми любезничи една кифла и се чудела с какво да ми пмогне....казвам и аз елементарната сметка за трите телефона с трите оператора и съответно че вместо да ми взимат всичките пати за телефонни разговори те ще взимат само месечната такса..питам я кифлата има ли начин за гъвкаво ценоопределяне за клиентите.....еми такъв тарифен план съм си избрал.....знам кифло какво съм избрал....разяснявам и още веднъж сметката ми колко ще бъде ако ходя с три телефона (оранжев,зелен и червен),и и обяснявам че така аз пак ще си говоря същите часове и минути,а пък те ще взимат по малко от половината пари който ще плащам....еми такъв тарифен план съм си избрал....еми да...утре ще си взема абонамент на мтел,и глобул...и с три телефона в джоба смятам да огранича кожодерството на работодателите на кифлата.....май това е валидно за всички,защото май само от това лапат мобилните оператори...а именно от разговорите на клиентите с друг мобилен оператор...

[антена]

аз от мтел избегах миналата година преносох си номера сега съм на фирмена сметка плащам 12 лв  и само безплатните ми към вивател не ми стигат иначе към други оператори са ми ок 50 мин ми стигат

[Термо]

И аз бях над 8 год. при МенТЕЛ, и от около година и половина съм към Вивател - направо се родих. Туй,както и да е... та по темата.
В понеделника шефа ме вика и гледа притеснително;;601
"К'ви са тия разговори от твойта служебната карта ?"
Скляпам на парцали аз... Той ми подава една разпечатка и гледам, брех... от моята служебна карта :
3 разговора с Швеция
1 разговор с Китай
1 разговор със Сингапур... 41 минути:;810

и бая други редове ...

Аз, запазвам самообладание и отговарям:
"Ама, шефе... аз служебния телефон съм го включил към зарядното, че е на годинки вече и от 7-8 месеца не е излизал от (контакта в) офиса . Нямам спомен да съм звънял служебно до Китай"

Шефа както беше ядосан, леекинко се усмихна и рече:
"Ти пак си добре - чистачката има 900 МБ интернет трафик" (пояснение: жената е на 60+ години и хабер си няма кой е тоя Интернет)
Както и да е ... днес, петък 14/01/2011, след като задействахме всички видове съпорти, жалби, закани и т.н. шефа пак ме вика
"От понеделник минаваме или на Г., или на В. - обаче тия разговори ще трябва да ги платим"П.дали мръсни !"
Оказало се ,че фактурата на фирмата била всъщност за друга фирма, ама с нашите данни и трафика бил на други...
Нататък няма да продължавам, защото нямам нито думи, нито настроение или нерви повече, след като за последните 3 дни имах около 500 разговора със съпорта на М. Отделно фирмата е клиент на М. май от самото им начало като "оператор". И се чудя как може да има толкоз нагли компании, които да успеят да загубят едни от най-лоялните си клиенти за нула време...

Просто  исках да споделя, па дано ми олекне малко.Отивам да си допия бърбънчето и си лягам.

*Всички прилики със събития, лица и данни са реални. Оставям на вас разсъжденията ...