Срив в системата на М-Тел за ЧРД

[kabel]

Системата за обслужване на клиенти на М-тел се срина навръх 15-тата годишнина на мобилния оператор. Масово не могат да се плащат сметки, смяната на тарифен план и всякакви клиентски справки също не са възможни, сигнализираха читатели на news.bg.Един от тях е студентът Т., който на 2 септември закупил пакет за активиране на Loop от магазин в столицата, където подписал и договор. Когато се прибрал, той установил, че SIM картата няма отличителните знаци на младежката мрежа. В последствие се оказва, че номерът, който е получил, започва с използвания от М-тел код 0884, който не е съвместим с Loop (0883).
Т. се върнал в магазина, откъдето закупил пакета за активиране. Там го очаквала изненада - договорът му липсвал в системата. Консултантите го посъветвали да се обърне към технически център на М-Тел.
От мобилния оператор първо му се скарали, че е подписал договор в партньорски магазин, а не при тях. След проверка на данните на Т. дошла нова изненада - името му въобще не фигурирало в базата данни на мобилния оператор, въпреки че е регистрирал своята предплатена карта в края на миналата година. Служителите на М-Тел обяснили, че системата им в момента се ,,подобрява" и може би заради това информацията не е видима. При проверка на конкретния номер станало ясно, че Т. безпроблемно може да осъществява обаждания, въпреки че SIM картата не би трябвало да е активна.
Докато той чакал служителите от техническия център да намерят решение на ситуацията, дошли и други хора. На една жена била отказана информация за М-Тел Club точките, които е събрала поради същия компютърен проблем. След около половин час казали на Т. да отиде обратно в магазина, където е сключил договора си. На въпроса дали е проблем, че SIM картата му няма никакви означения на Loop служителите отговорили, че ,,по принцип има, но в момента - не".
В магазина, докато проверявали повторно номера на Т., на друга клиентка била отказана смяна на тарифния план поради ,,подобренията". Същевременно, от магазина приели парите за нейната месечна фактура.
В крайна сметка Т. Получил съвет да изчака още няколко дни и успокоение, че проведените от него разговори със злополучната карта ще бъдат таксувани според актуалната тарифа на Loop. Нито дума за това колко ще струва на приятелите му да говорят с него.
След множество перипетии и близо седмица чакане, Т. най-накрая получил нов номер.
По думите му, разправиите сериозно са разклатили доверието в мобилния оператор. В договора му обаче никъде няма точка, даваща право на потребителя да прекрати отношенията си с М-Тел, ако не му се предостави очакваната услуга. От друга страна, потребителите подлежат на солена глоба, ако едностранно прекратят договора си.
За подобни проблеми с почти всички функции на системата за обслужване на клиенти сигнализират други читатели. Според тях към момента е почти невъзможно да се направи справка в техническите центрове на мобилния оператор, а даже проверката на сметката понякога не функционира.
Т., който изучава информатика в Софийския университет, е на мнение, че проблемът може да е дошъл от опит за спестяване на време или пари от техническия отдел на М-Тел. Само по този начин той си обяснява пускането на ,,подобрената" система без задължителните тестове, при които подобни неуредици обикновено се изчистват.
От М-Тел признаха за проблема и се извиниха на абонатите си. В официално съобщение от компанията съобщават, че от 6 септември функционира нова клиентска платформа, разработена от международната компания Amdocs с опит в 60 държави по света. Целта на промяната според телекома е да се подобри връзката с клиентите и да се улесни достъпа им до разнообразна информация.
Представители на М-Тел заявиха, че всички рискове при преминаването на новата платформа са били анализирани и са били взети всички мерки да се избегнат проблеми с обслужването на клиенти. Въпреки това, определен брой от тях е възможно да изпитат ,,временни неудобства" до пълното пускане на системата след около месец. Засегнати са информационните и административни функции, възможно е и изместване на сроковете за фактуриране и плащане.
От мобилния оператор увериха, че основните функции на мрежата (пренос на глас и данни) не са засегнати и правят всичко необходимо, за да решат възникналите проблеми възможно най-скоро.


news.bg

[Джак]

Още месец мъки за клиентите на М-Тел

[малборо]

и при виваком имаще проблем,на жената бе спрян телефона заради неплащане .....Като плати и го пуснаха след седмица,но получи кмпенсация половин такса

[skysat]

Вчера отидох в офис на Мтел да мина на новия тарифен план Active+ който стартира от 15-ти септември,но ми отказаха тъй като имали срив в системата и не можело да се правят никакви плащания на карти или смяна на тарифен план.Аз тъкмо бях решил да пренасям номера си към Виваком,но тази промоция(Active+) ме устройва затова реших да преподпиша за още година,но ако следващия път отново ме върнат,направо отивам в офис на Виваком.

[ivo]

Много им стана. Повечето ми познати минаха, кой на Глобул, кой на Вивател. Явно са доста некоректни.

[BOBIKAT]

Иначе като има се оплаках през уеб сайта на 2 пъти на другия ден се скъсаха да ми звънят от 088133 и да ми се извиняват, и като и викам че чакам 5 мин да ми вдигнат от *88 ми вика че наистина са били заети операторите, и аз и викам да си назначат още хора, смешници. Затова мои приятели от нашта група заминаха към вива, и тук се поражда въпроса, след като досега сме били на безплатни разговори, договор на фирма с тези 2-ма, и сега те са на вива със същите номера (мтелски), кой покрива разходите по мтел-виваком? Аз или мтел? Щото се получава следното, аз примерно имам 40 безплатни минути към Мтел, и ми дават мтелски номер на приятел, аз звъня, а се оказва че той е на вива, и аз надявайки се че съм на безплатни, ако профукам всичките 40 мин на 1 път и хоп, дойде фактурата, после каквоп правиме? Ще се съдиме ли с мтел? След като не спазват договора.

[Цец0]

Щото се получава следното, аз примерно имам 40 безплатни минути към Мтел, и ми дават мтелски номер на приятел, аз звъня, а се оказва че той е на вива, и аз надявайки се че съм на безплатни, ако профукам всичките 40 мин на 1 път и хоп, дойде фактурата, после каквоп правиме? Ще се съдиме ли с мтел? След като не спазват договора.

Хахаха, какво ти е виновен тук оператора не мога да се сетя? Проблема си е изключително в теб, колкото и да е грубо казано. Първо когато позвъняваш на уж Мтелски номер се чуваше съобщение като слънце, че номера е пренесен, но заради вивакомското лоби в някои скъпи комисии това беше променено със звуков сигнал. Това, че евентуално не си обърнал внимание на този сигнал не е проблем на нито един оператор С какво не спазва тук оператора договора ще ми е много интересно да ми кажеш. В такава ситуация се сърди на този, който е измислил преносимостта

@skysat, прати ми номера си ако имаш желание на лично. Ще го погледна и ще ти кажа какво може да направиш.

[BOBIKAT]

А-аааааа, Цецо, може и да съм глух, ама сигнала го разпознавам, имам чувството че съм на някоя автогара и всеки момент ще обяват разписанието.  Що се отнася до договора, аз не съм длъжен да знам, че въпросния сигнал е от мрежата на виваком, и мислейки си че набирам мтелски номер да ме изненадат неприятно. А, и отделно им взеха по 10 лв че прекратяват договора, който така или иначе им изтичаше, и по справката, направена от сайта на мтел май трябваше да ги глобят с 6 лв, или се бъркам, както и да е. Засега единствено ме спира това, че на фирмата договора е малко, казвам МАЛКО по изгоден ако съм на вива. Но... до 6-ти Октомври има още време.

[Цец0]

Боби, този сигнал не е измислен от операторите. И той не е на някой, а просто ти показва, че въпросния номер вече не е на мрежата, на която е префикса. Неустойка ти се начислява, ако не си бил в последните си 30 дни на договора. При всички други положения се начислява. За това глобяване с 6 лева нещо не те разбрах какво имаш впредвид, ама както и да е. Разберете го един път завинаги, че безплатен обяд на този свят няма. Ако разговорите на някой са уж по-евтини, то ще те натоварят и заробят с други неща. И пак ще ти вземат паричките, който уж ще спестиш от разговори в един момент. Всички оператори са акционерни, а не благотворителни дружества. А едва ли има акционер, който да иска неговата фирма да е на загуба

[BOBIKAT]

АААААА, има безплатен обяд, ама е до време, докат си изхарча минутите към трите оператори. 40 към мтел,глоб и вива, 80 към мтел  бизнеса и групата е ясна...

[Цец0]

АААААА, има безплатен обяд, ама е до време, докат си изхарча минутите към трите оператори. 40 към мтел,глоб и вива, 80 към мтел  бизнеса и групата е ясна...

От вчера има опцийка при преподписване и бизнеса да ти е абсолютно фрий Ходи при колегите да ти обяснят.

[Ooo_Pepi]

Преди време когато си пренесох номера (много добра услуга радвам се, че я има) от МобилТел към ГлоБул всеки който ми звънеше чуваше нещо от сорта: номерът е пренесен и се таксува по национални тарифи.
И всеки който ми звънеше затваряше защото си мислеше, че ще плаща по международни тарифи направо ме скъсваха от смях, аз после съм ги питал що ми звънят и затварят а те ми изтъкваха тоя довод.
Това съобщение се чуваше ако не се лъжа 6 месеца, след тях се чува директно сигнал свободно. Ако не си търсил дадения номер повече от този период... да си.
На другите оператори нямам идея как съобщават, че номерът е изнесен в друга мрежа.
Накратко: махнах се от МобилТел защото ме излъгаха в една сметка и го имам черно на бяло, фактурата в която се вижда как ми начисляват проведени разговори в групата "семейство и приятели" пише точния мобилен номер (който беше на брат ми) и който аз 3 месеца по-рано го спрях временно с молба в техен офис. Това си е пладнешки обир който се вижда, представям си как ме лъжат за разговори които не мога да видя. Това ми беше достатъчно да се махна от тях.

Отидох при ГлоБул, при тях има екстра пин-2, нещо което липсва дълги години при първия оператор, сега не знам дали го предлагат на абонатите си. С този пин-2 може от телефона да се въведе цената на минута разговор и след всеки разговор да ти изписва не колко минути си говорил а колко пари ти е струвал разговора (не знам дали може и двете, се тая) важното е, че го предлагат на абонатите си. Естествено всеки оператор таксува първите 30 сек. като разговор от 30 сек. а сега ако не се лъжа и трите оператора таксуват първите 60 сек. като разговор от 60 сек. Което означава, че и 5 сек. да говориш ти се начислява разговор от 60 сек. Затова аз в продължение на един месец провеждах разговори по-дълги от първото начисляване, естествено след тия 60 сек. разговора се таксува на всяка секунда, това е и при 3-те оператора. Което означава, че ако говориш 65 сек. ще платиш минута и 5 сек.
Не съм изпращал SMS-и през този един месец защото посредством пин-2 няма как да ти ги калкулира телефона, след този месец ми дойде фактурата и сумата в нея съвпадаше до стотинка със сумата на телефина ми. По-натам не съм си правил експерименти дали лъжат или не.
Обаче има друго което не говори добре за тях (да не си помислите, че съм поставено лице и говоря само хвалби по адрес на ГлоБул) говоря това което си е самата истина. А тя е, че много често ми се случва при опит да набера някой да ми изписва Call Ended или да чувам ония сигнал когато връзката е неуспешна. Просто набираш някой, мрежата те отхвърля, ти пак набираш номера, мрежата пак те отхвърля... случвало ми се е да набирам 10 пъти желания номер преди да се свържа с него.
Това не е всичко, докато говориш ти прекъсва трябва да се въртиш... еми мам*а му... в 21-ви век в София да се въртиш за да чуваш човека отсреща си е жива подигравка с потребителите на оператора.
Звънял съм им, подавал съм оплакване, че сигнала не е наред... чували ли сте за 6-та глуха... еми няма резултат, никой нищо не прави по въпроса.

След месец-два ми изтича договора, остава да пробвам услугите и на третия ни оператор пък да го видим за една година и него... друго не мога да кажа освен, че нито при МобилТел е добре нито при ГлоБул.
На тоя етап не съм чул някой да се оплаква от ВиваТел (името виваком 'ич не ме кефи) то като се замисля май нямам нито един познат към тях може и затова да е

[register]

мрежата те отхвърля защото е претоварена или иначе казано всичко е заето - чакаш
което просто означава че мрежата не е оразмерена спрямо абонатите
или с думи прости - с трици маймуни искат да ловят
 
а тези оправдания със смяна на "системата" която продължава месеци
това е пълен абсурд
та това си е една най-обикновена база данни
при това не кой-знае колко голяма - колко договори да има м-тел?
сега си представете база данни на банка - там нещата са в пъти по-заплетени и обемисти
колко години ще отнеме да си смени "системата" една банка?
че и се прави "на живо" вместо да се подготви новата система и да се разменят двете в рамките на няколко часа...
кой знае какво мажат и се оправдават с това...

[Цец0]

redister, пишеш глупости. Банките имали по-голяма и заплетена база? Май не те слуша много главата
И какви месеци те гонят теб? Май вивакомците сменяте софтуера от месеци. В Мобилтел това започна на 02.09.2010. Ако за теб това са месеци - добре

[register]

не се хвалете с много голяма база, че колкото ви е по-голяма - толкова по-некадърно е работена
я да видим кой какво пише...

"Не е изключено някои процеси да бъдат повлияни от въвеждането на нова клиентска платформа. Извиняваме се за евентуални затруднения при въвеждането й. Анализите сочат, че новата система ще заработи в пълния си капацитет до около месец", коментираха пред "БЛИЦ" от М-Тел.

Т., който изучава информатика в Софийския университет, е на мнение, че проблемът може да е дошъл от опит за спестяване на време или пари от техническия отдел на М-Тел. Само по този начин той си обяснява пускането на ,,подобрената" система без задължителните тестове, при които подобни неуредици обикновено се изчистват.
От М-Тел признаха за проблема и се извиниха на абонатите си.

което просто потвърждава, че се работи некадърно
не спори - няма смисъл - позорната излагация е на лице и стотици хиляди са ощетените
мтел си призна - какво повече да говорим?