Telenor - прекратяване на договор

ЗЗлатев · 31-01-2019, 20:51

Здравейте, чудя се дали има възможност да прекратя договора си с теленор по тяхна вина. Ситуацията е следната:
По договор имам неограничени минути и 10000 MB.
Случи се така, че точно когато работих, тогава ми спряха максималната скорост. По договор, при всички оператори, практиката е след като свършат мегабайтите, тогава започва на минимална. Е, да, ама мен ме спряха на 9 и 700.

Имам скрийншот как ми пращат SMS, че мегабайтите са свършили и автоматично минавам на минимална скорост. Това става на 9 700 mb. Имам и спийд тест колко бавна е скоростта.

Въпросът ми е, мога ли да прекратя взаимоотношенията си с теленор, поради тяхна вина.

Благодаря предварително за мненията. Ще са ценни за мен.

Цец0 · 31-01-2019, 21:17

Само едно нещо искам да попитам.
Как точно ще докажеш, че бързия интернет ти е спрян на 9700, а не 10000 мегабайта?
Това, че твоя телефон и брояча на мегабайти в него е показвал 9700 не значи абсолютно нищо. Първо, не е сигурно дали брояча на телефона се е занулил в точния момент, в който билинг системата на Теленор е направила това. А и второ - имаш минимално тарифиране на сесия. Трябва да погледнеш за твоя план каква точно е минималната сесия. Което значи, че на сесия от 1-2 килобайта при рефреш на уиджета на времето, например, телефона ти отчита, че си изразходил 2 килобайта, докато за системата на Теленор си изразходил 5.
С довода за мегабайтите, поне според мен, нямаш абсолютно никакъв шанс да прекратиш договора по тяхна вина, повярвай ми.

ЗЗлатев · 31-01-2019, 21:23

Пич, не знам за кой се помисли, че се караш така.
Ще ти отговоря на въпросите като се прибера.

Цец0 · 31-01-2019, 21:30

Да се карам ли? Хахаха, ти нещо съвсем се обърка

Казвам ти фактите, такива каквито са.
Това, че очевидно не ти хареса това, което прочете е друг въпрос.
Просто ти казвам съвсем преднамерено да си търсиш други факти и причини, ако искаш да си прекратиш договора по тяхна вина. Това, което си намислил няма да мине пред никой. Нито при жалба към тях, нито при такава в КЗП.

Танннер · 31-01-2019, 21:34

Изчакай да ти свърши договора и смени оператора, но няма как да се разделиш без неустойки преди изтичане на договора.

Наистина няма как да докажеш нищо с един скрийншот.

Билинг системата не греши, най вероятно брояча ти се е бъгнал, ако говорим за mytelenor, срещал съм и други бъгове с онлайн плащане.

Цец0 · 31-01-2019, 21:38

Цитат на: Танннер;501938Билинг системата не греши, най вероятно брояча ти се е бъгнал, ако говорим за mytelenor, срещал съм и други бъгове с онлайн плащане.

Абсолютно. Изключително бъгаво приложение, което докато имах карта на Теленор по никакъв начин не ползвах за справка.

Танннер · 31-01-2019, 21:43

Цитат на: Цец0;501940Абсолютно. Изключително бъгаво приложение, което докато имах карта на Теленор по никакъв начин не ползвах за справка.

Не само мобилният им апликейшън има неприятности но и с ERP системата си също имат проблеми, бил съм потърпевш на два инцидента с двойно плащане през апликейшъна и през ERP система в техен офис.

И от тогава внимавам, отказвам да плащам двойни суми и изисквам две три справки за изясняване на случая, че ми омръзна да плащам двойно, те парите не се губят но е неприятно ако имаш месечен бюджет и трябва да не излизаш от рамката.

ЗЗлатев · 31-01-2019, 22:09

Момчета, благодаря, че се включихте.

2 дни след този случай, който ви разказвам, имам 9,82 GB. Скоростта е все така бавна.

Каквато и билинг система да имат, тя трябва да се е актуализирала.

Когато им се обадих, те ми казаха, че проблемът е в телефона, а именно, че съм му задал някакъв лимит. Да, ама не! Телефонът(Xperia Z3+) си е със заводски настройки - абсолютно същите с Xperia XZ. Най-странното е, че 1-2 пъти съм преминавал лимита и никога не ми се е случвало подобно нещо.

https://imgur.com/a/E8OjzfO
https://imgur.com/a/RkYCir4

Светия Дух · 31-01-2019, 22:58

Цитат на: Танннер;501942бил съм потърпевш на два инцидента с двойно плащане през апликейшъна и през ERP система в техен офис.

И от тогава внимавам, отказвам да плащам двойни суми и изисквам две три справки за изясняване на случая, че ми омръзна да плащам двойно, те парите не се губят но е неприятно ако имаш месечен бюджет и трябва да не излизаш от рамката.

Никога не плащам през приложението на Теленор. Плащанията ги правя през приложението за мобилно банкиране на Първа Инвестиционна Банка чрез банков превод. Като клиент на Теленор имам индивидуален IBAN на който сумата се превежда и отчита без проблеми вече години наред.

yavor1 · 31-01-2019, 23:30

Цитат на: ЗЗлатев;501946Момчета, благодаря, че се включихте.

2 дни след този случай, който ви разказвам, имам 9,82 GB. Скоростта е все така бавна.

Каквато и билинг система да имат, тя трябва да се е актуализирала.

Когато им се обадих, те ми казаха, че проблемът е в телефона, а именно, че съм му задал някакъв лимит. Да, ама не! Телефонът(Xperia Z3+) си е със заводски настройки - абсолютно същите с Xperia XZ. Най-странното е, че 1-2 пъти съм преминавал лимита и никога не ми се е случвало подобно нещо.

https://imgur.com/a/E8OjzfO
https://imgur.com/a/RkYCir4

Не ползваш ли

MyTelenor Bulgaria

https://play.google.com/store/apps/details?id=bg.telenor.mytelenor&referrer=utm_source%3Dwebsite%26utm_medium%3Dmytelenor-page%26utm_content%3Dstore-button%26utm_campaign%3Dpermanent