Дефектна серия LG 42LB671 - дефектна матрица - слепване / залепване на картината

[детроник]

Здравейте,
Купих си LG 42LB671 преди седмица. Направи ми впечатление, че когато премина през меню в което има бяла хоризонтална линия (например когато стартирам LG Store и после подменю 3D) и после премина в друго меню или пусна телевизия, на мястото на бялата линия остава линия, която се забелязва върху картината като ивица с различна яркост/контраст. Телевизора ми бе заменен с нов. И при новия го има проблемът. Днес върнах и него и ще ходя да взема някой който няма проблем (тествах 670 и не забелязах проблем). От LG България, след сигнал от моя страна също констатираха проблема и казаха че е само с този модел (дано е така). Вероятно се касае за дефектна серия матрици. Пускам снимки, за да илюстрирам проблема. Тестовата снимка е TEST.jpg. Всеки може да я пусне от флашка на ТВ-то и да го пробва. Пускате снимката TEST, държите я 20-30 секунди на екрана и после минавате в някой едноцветен екран, който да не е бял или черен. Добре се вижда на сиво и бледо лилаво. На снимки 1, 2, и 3 виждате какъв е ефекта при дефектна матрица. Бялата решетка е "залепнала" за екрана дори да сте затворили TEST снимката и да сте минали в друг режим/екран. При добре работеща матрица сенки и следи от предишно изображение не остават.
Жалко, че се случи това с този иначе много добър телевизор (мое мнение). За времето което имах да боравя с него нямам никакви забележки, освен леко забавяне при работа с екранните менюта, но с това се свиква. Телевизорът е приятен за работа, добре организиран с приятен дизайн, страхотно работи в 3D, има добър звук, картината е добра. Дано само да си намеря такъв с нормално работеща матрица
Дано съм бил полезен с тази информация.
Поздрави на всички!
П.П. Моля, ако някой е имал или има същия проблем с този или друг модел на LG да сподели, за да съберем максимум информация по въпроса. Може би е добра идея в тази тема да споделите и други проблеми, които сте срещнали в новите серии на LG за 2014 г. с цел да помогнем на бъдещите потребители да LG да се ориентират какво да гледат и тестват при покупката.

[БатеГойко]

Една програма за тест на ТВ и монитори:
http://tft.vanity.dk/
Правите си screenshot на екраните ,качвате на флашка в .jpg формат и тествате.

[детроник]

Слагам отново снимките с резултата от теста - слепналото изображение, че на предните се е омазало нещи при компресирането.

[детроник]

Дали някой може да удари едно рамо? Както стана ясно, в България не може да се стигне до контакт с компания като LG. Поне аз не можах. Нито чрез LG България, нито пък успявам да открия някаква on-line форма, която да се попълни за контакт с "баш" LG Corporation. Та моля, ако някой е намерил или намери начин за контакт или място за съобщаване за проблем да го сподели, че да им пишем на тия хора, белким се чуе нещо повече по въпроса. Благодаря предварително!

[gentu]

На БГ сайта си има всичко за контакт каквото ти трябва!
Ако искаш да се правиш на голям:
Сайт на разработчиците-регни се тук и питай каквото те тревожи!

[алт]

ТВто нали е в гаранция, връщаш го оттам откъдето си го купил, какво общо има ЛГ.

[yavor1]

Дали някой може да удари едно рамо? Както стана ясно, в България не може да се стигне до контакт с компания като LG. Поне аз не можах. Нито чрез LG България, нито пък успявам да открия някаква on-line форма, която да се попълни за контакт с "баш" LG Corporation. Та моля, ако някой е намерил или намери начин за контакт или място за съобщаване за проблем да го сподели, че да им пишем на тия хора, белким се чуе нещо повече по въпроса. Благодаря предварително!

Защо ти е , от Корея ли си купил или от България, или си решил на маСтор да се правиш и си го отворил да видиш къде е фтичето ?
 Ако всичко е нормално, без интервенция от твоя или друга неоторизирана от LG страна, отиваш в сервиза към магазина от който си го купил . Ако си мислиш да ги открехнеш LG , че имат некачествена серия и се надяваш на някакъв бонус, надали ще те огрее , но опитай с чичко Гугъл , той ще ти покаже пътя към LG - Корея или LG Европа

[детроник]

ТВ-то е върнато. Проблем с това няма. На майстор се правих на 16-18 годишна възраст. Сега съм потребител. Относно птичето всеки го търси където и както намери за добре. Относно открехването...едва ли, а бонуса в днешно време явно е да си купиш нещо и то да работи. Не мога да се правя на голям, понеже не съм developer пък и да съм, ако съм голям няма да съм тук. Все пак благодаря на отзовалите се!
Да допълня историята с продължението и:
Оттук нататък водих дъъъълги разговори с LG България, сервиза на търговската верига от която го купих, отново LG България и т.н. Така 2 седмици.
След като се случи и с двата телевизора ми стана ясно, че вероятно се касае за дефектна серия матрици или проблем в управлението им. От LG българия казаха, че до момента никой не им е сигнализирал за подобен проблем и малко се дръпнаха, но след настояване от моя страна да получа повече информация, тестваха телевизори в техния шоурум и казаха че проблем има само с 42LB671V. Междувременно се разбрахме с търговската верига да прехвърлят поръчката ми от on-line магазина във варненсия им магазин и да отида и да тествам телевизорите и да си избера друг. Бях решил че щом от LG България казват че няма проблем с останалите ще взема 42LB670V, който реално се различава само по цвета на канта. Отидох в търговската верига и се започна голямото тестване. Пускахме тестовото изображение (бялата решетка) на всички тези модели:
42LB670V / 42LB671V / 42LB700V / 42LB730V / 42LB731V / 47LB671
Проблема със слепването на картината го има на ВСИЧКИ. Консултантите в магазина се изумиха и сами започнаха да разнасят флашката и да тестват телевизорите наред. Факт е, че при Philips, Samsung, Sony, Toshiba, както и в моделите, които не са 3D на LG. няма нито сенки при изобразяване на белите решетки, нито залепването, което се вижда при изброените модели на LG.
Бях принуден да отменя поръчката си и да си тръгна без телевизор.
От тук нататък ми оставаше само да съдействам за официално констатиране на дефекта на тези телевизори, затова писах отново на LG България. От там ми съчувстваха и казаха, че са просто служители в call център и не могат нищо да направят. Дадоха ми име на човек в сервиза към веригата от която щях да купя телевизора, който човек е главния, отговарящ за LG с идея да му обясня какъв е дефекта, който сме констатирали, той от своя страна да организира тестове и да сигнализира за проблема официално. След цялото ходене по мъките около този телевизор се чувствах длъжен да помогна с каквото мога, за да сe направи каквото трябва.
Тук вече ми стана ясно как на големитe корпорации не им пука за потребителя, който купува тяхната техника.
Разговарях с въпросния господин, като му обясних всичко от А до Я. Исках да му изпратя снимките, за да илюстрирам проблема, да му изброя тестваните модели и т.н. единствено с цел да се вземат мерки, да се сигнализира в LG и да се стигне до решаване на явния проблем. Да ама не. от разговора ми стана ясно че на никой не му дреме какви телевизори си купуваме, важното е да ги купуваме. Отново обяснения как аз съм единствения който е забелязал такъв проблем (да не пропуснем поне 10-12 консултанта в различни магазини с които тествахме tелевизорите) и че щом не се забелязва от масовия потрбител, то проблем НЯМА. Явно аз не съм масовия потрбител....? попитах го все пак няма ли да документират проблема някак, на което ми отгoвори, че е трябвало да занеса конкретен телевизор със сериен номер и те да го тестват, снимат и така да документират. Такава била процедурата спусната от LG. Значи трябва да си купя дефектен телевизор, да го занеса директно от магазина в сервиза и да се жертвам за каузата, за да сигнализират в LG. Е такава простотия няма.
Жалко, че "масовия потребител" купува и не гледа какво! И като чета как разни хора коментират леко тъмните ъгълчета като огромен проблем се чудя как не са забелязали залепващите изображения на тези същите модели телевизори, дето им пречат тъмните ъгълчета. Както и да е. Ще почакам, ще поразгледам пак и сигурно ще харесам нещо друго.
Жалко само ,че бях с убеждението, че техниката се развива и усъвършенства на базата на опит и впечатления и отзиви на потребителите, а се оказва че не е така. Поне не в България. Тук цари непукизъм и безхаберие, а корпорациите ни смачкват.
Единственото, което ми остава да направя с натрупания опит и впечатление е да ги споделя тук с вас и дано го прочетат повече хора, които са се спрели на тези модели телевизори и да не си ги купят, защото не е редно да ни продават дефектна техника след като знаят че е дефектна и се премълчава, да върви бизнеса, а българския потребител е балък и ще му ги пробутаме.

[gentu]

Колко е времето за което се наблюдава този (д)ефект!
След време изчезва ли , ако загасиш ТВ-то и го пуснеш остава ли пак!
Като искаш да си полезен , напиши проблема във форума от линка който съм ти дал и виж какво ще ти отговорят!(там не са като тукашните "специалисти")

п.п. -

някой който няма проблем (тествах 670 и не забелязах проблем)

-и по-късно:

Пускахме тестовото изображение (бялата решетка) на всички тези модели:
42LB670V / 42LB671V / 42LB700V / 42LB730V / 42LB731V / 47LB671
Проблема със слепването на картината го има на ВСИЧКИ.

-явява се леко противоречие - защо?

[детроник]

Колко е времето за което се наблюдава този (д)ефект!
След време изчезва ли , ако загасиш ТВ-то и го пуснеш остава ли пак!
Като искаш да си полезен , напиши проблема във форума от линка който съм ти дал и виж какво ще ти отговорят!(там не са като тукашните "специалисти")

п.п. -
-и по-късно:


-явява се леко противоречие - защо?

В началото тествахме 670V в магазина, където не разполагах с тестовото изображение с решетката, а и в магазина няма интернет и LG Store не може да се стартира. Пробвахме с менюто Smart share, но консултанта не беше твърде отзивчив и не ми даде дистанционно за да тествам аз. Премина за секунда през менюто, после мина през друго с различен фон и не се забеляза нищо. Следващите тестове, които направих бяха при консултанти, които бяха заинтригувани от проблема и бяха склонни да тестват както трябва и с тестовото изображение-решетка. 670V съм тествал общо в 4 или 5 магазина след първия тест, понеже исках да взема такъв модел. При всички останали тестове на 670V също оставаше показаното остатъчно изображение.

[аспух]

Моят philips pfl4007h има LG матрица и когато има черен екран свети по една малка точка където си намери място, ще пробвам с таблицата след малко.

[детроник]

gentu, не виждам линка за който говориш тук: "Като искаш да си полезен , напиши проблема във форума от линка който съм ти дал и виж какво ще ти отговорят!(там не са като тукашните "специалисти")".
В интерес на истината публикувах проблема и в други форуми, за да придобие по-голяма гласност.
Проблемът при двата телевизора 671, които ми изпратиха се проявяваще след като вляза в LG Store и поседи там за около 20 секунди и после премина на гледане на телевизия. Така го пробвах и линията с променен контраст си остана за 40-45 минути. Спрях телевизора, пуснах го и на сивия фон отново я имаше. След 3-4- пускания и спирания изчена, до следващото влизане в меню с бяла линия. Отново залепва там и си остава. Накои потребители коментират, че след няколко минути изчезва, но никой с 671 нр ми е писал. Най много отзиви има за 670 и там казват че след минути изчезва. Може би зависи от динамиката на изображението.
http://www.youtube.com/watch?v=yGiF6D5_wdA

[gentu]

http://dtv-bg.com/showpost.php?p=335204&postcount=5

[детроник]

http://dtv-bg.com/showpost.php?p=335204&postcount=5

Благодаря за линковете и съветите, но не става никак...всичко е глас в пустиня, поне засега.
На формата за контакт на глобалния сайт на LG веднага щом посочиш държава писмото ти отива в конкретната държава. Ето и отговорът от LG България, отново:
Уважаеми,
Благодарим Ви, че се свързахте с нашия Център за обслужване на клиенти!
Знаем за Вашето оплакване.Снимките са изпратени на отговорните лица и след като се получи отговор ,Вие ще бъдете осведомен за това.
В случай че според Вас получената информация не е била пълна, моля, изпратете запитването си отново! Ако имате въпроси относно нашите уреди и услуги, моля обърнете се с доверие към нашия Център за обслужване на клиенти на тел.: 070015454 (Пон., Вт., Ср, Четв., Пет. 8.00-18.00).

От Developers пък ми отговориха следното:
Hello.
In that case, please make an inquiry again to the LGE customer service center in your region as this is not the matters LG Developer site can provide proper answers to.
(To contact the LGE customer service center online, visit //www.lge.com, select your regional site, and make inquiry at Support > Contact Us.)
LG Developer is providing resource for developers creating LG Smart TV/LG Mobile applications.
Please understand us as this is not our role.
Best Regards,
LG Developer site Team

Така че се "очаква отговор" от LG България, което вече заприлича на това да чакаш от умрял писмо...
Както и да е, ще чакаме да видим ще има ли отговор.

[детроник]

Мисля, че със следващите редове може да приключи темата. жалко, че скептиците се оказаха прави!
Постове от Фейсбук страницата на LG България:
АЗ:
Как LG ще се справи с проблема "Слепване на картината" в моделите 42LB670V / 42LB671V / 42LB700V / 42LB730V / 42LB731V / 47LB671 и вероятно други от серията LB? Ще се констатира ли този проблем официално, след като във форумите вече се появяват съобщения за него или LG ще си затвори очите за проблема? Как потребителя ще бъде предпазен от покупка на уред с генетичен дефект? Информирайте ни , за да знаем за софтуерен проблем ли се касае! Поемете инициатива и отговорност!

LG Bulgaria:
След направена проверка на наличните телевизори в търговската и сервизна мрежа на ниво Европа- цитираният проблем не беше потвърден. Предполагаме се касае за единичен случай с дефектна матрица, което е много малък процент от производството на всеки производител.
Поздрави,
Екипът на LG

АЗ:
Здравейте,
Позволете ми да НЕ се съглася с Вас и Вашето твърдение. Лично аз закупих 42LB671V, който е с ясно изразен дефект, за който сигнализирах в LG България. Конкретното устройство ми бе сменено с ново и новото прояви веднага същия дефект. След двуседмично обикаляне по търговските вериги и тестване на посочените от мен по-горе модели, смея смело да твърде, че ДЕФЕКТА Е НАЛИЧЕН ПРИ ВСИЧКИ ТЯХ!!! Вие от LG БЪлгария знаете много добре за проблема, след кореспонденцията, която водихме с Вас и тестовете, които проведохте на точно същия модел 42LB671V и потвърдихте, че сте забелязали проблема във Вашия шоурум. Защо сега въвеждате потребителите в заблуждение и отричате проблема? След контакта ми с десетки потребители на телевизори от серията LB и проведени тестове от тяхна страна, те също забелязаха проблема. В youtube има клипове-ревю на телевизори от тази серия, сами можете да ги видите и да забележите проблема, който отричате. Някои от клиповете са румънски... Проблемът ЯВНО НЕ Е ЕДИНИЧЕН СЛУЧАЙ С ДЕФЕКТНА МАТРИЦА, А Е НАЛИЧЕН НА НИВО ЕВРОПА...как бихте коментирали. Безотговорно е да се продават дефектни устройства и това да се прикрива и да се заблуждава потребителя! Как бихте гарантирали на тези потребители, които са закупили такива телевизори, че проблема няма да се задълбочи след по-дълга употреба и след стандартния 2 годишен гаранционен перод няма да се наложи да сменят матриците за своя сметка? А може би телевизорите на LG са проектирани да работят 2 години???
И накрая, за да не съм голословен и ако вероятно ме обвинявате в анти LG кампания, то за да има защо ще допълня, че тестове освен на телевизорите на LG, проведох и на SONY, TOSHIBA, PHILIPS, PANASONIC, SAMSUNG, както и на някои нискобюджетни производители и модели. Вероятно доста от тези производители използват LCD панели именно на LG, НО ПОДОБЕН ГЕНЕТИЧЕН ПРОБЛЕМ СЪС СЛЕПВАНЕ НА ИЗОБРАЖЕНИЕТО ИМА САМО И ЕДИНСТВЕНО В СЕРИЯ LB на LG. Бъдете коректни към потребителите си и съобщете какъв е проблема и как би могъл да се отстрани!

LG Bulgaria:
Разбираме, че сте клиент неудовлетворен от LG продукт.
Както вече споменахме, проведените тестове не потвърждават посочения проблем!
Това, което знаем за Вашия случай, имали сте забележка към уреда, същият е заменен с нов, отново сте имали забележки, върната Ви е сумата и би трябвало да сте удовлетворен.
Декларираме, че няма други рекламации с цитирания от Вас проблем.
Поздрави,
Екипът на LG

АЗ:
Колко жалко е всичко това...!!! Жалко за "слепия", "неразбиращ" български потребител, който бива подвеждан и манипулиран по абсолютно безочлив начин. Уважаеми, тук не става дума за удовлетвореността ми или не от продукта на LG, който така или иначе върнах. Аз нямам проблем с това. Не загубих нищо, просто придобих опит, макар и горчив. Защо бих върнал и втория телевизор и защо бих ходил по магазините да тествам и други модели и други екземпляри от конкретния модел, ако не исках този телевизор или не го харесвах...и ако той нямаше проблем? Аз харесвам този модел телевизор, просто той не работи коректно, той има проблем, колкото и да го отричате. Има проблем, който потрвърдихте в телефонен разговор с мен, но явно се опасявате да не придобие гласност. Тук става дума за грубия корпоративен подход, който си позволявате. Става дума за проблем, който много хора по форумите потвърдиха. Хора, които се опасяват, че ако се обърнат към сервиз, то ще бъде безрезултатно, понеже отричате проблема. Хора, които предпочитат да си гледат телевизора така и по-рядко да влизат в смарт менюто на своя иначе смарт телевизор, само за да не се появява бялата линия на екрана им. Хора, които знаят, че никой няма да им обърне внимание. Хора, които се оказаха прави като ме убеждаваха, че няма смисъл от това да ви пиша и да се опитвам да разбера къде се гнезди проблема.
А той се гнезди ето къде:
"Това, което знаем за Вашия случай, имали сте забележка към уреда, същият е заменен с нов, отново сте имали забележки, върната Ви е сумата и би трябвало да сте УДОВЛЕТВОРЕН."
Казвате, че трябва да съм удовлетворен...!!! От кое? От това, че продължавате да продавате на невежия според вас народ дефектните телевизори, които върнах аз?
Би трябвало да не ми пука нали? Та нали аз си взех обратно парите, ще си купя друг телевизор, който няма да е LG и няма да показва залепнала линия, когато вляза в смарт менюто му. Но, хора като мен ще продължават да купуват телевизорите с дефекти и трябва да се чувстват "удовлетворени".
Сами знаете кой ще бъде удовлетворен от това: Кореската компания LG. За жалост вие уважаеми предствители на компанията в България, вместо да защитите интереса на българския потребител, защитавате корпоративните интереси на "вашата" компания.
Уважаеми български потребителю, нека ти е честит новия "дефектен" 3D Смарт телевизор, който аз върнах, а продадоха на теб с надеждата да не забележиш проблема, който забелязах аз. Дано си УДОВЛЕТВОРЕН от декларацията на LG България, че няма рекламации с проблема описан от мен. И след като си купиш "моя" телевизор направи рекламация, за да се декларира проблема, защото "една птичка пролет не прави". И уважаеми български потребителю, преди да купиш прочети по форумите...там си пише...хора като мен, които са си блъскали главата.