Мтел и Хенди – секс, лъжи, лъжи и видео

[антена]

(Или как може да се окажеш с подписан договор без да разбереш)
 
 Не ми се е случвало да си изпусна телефона в тоалетната както на  някои познати. Но, ако беше, сигурно гнус-негнус, също щях да навия  ръкава и да бръкна в лайната. Не ми се е случвало с апарата. Но, виж, с  оператора често се стига до навиване на ръкава. Вместо ,,оператрора" бих  могла да кажа Виваком, Мтел или Глобул вероятно без разлика в смисъла,  но сега в светлината на фенерчето ми е Мтел.
 Ще ви разкрия два аналогични случая на явна измама от страна на ,,твоя  глас", при които жертвата не е шматка, каквато се опитват да я изкарат,  а бяла жена, 35+, градско население, с висше образование и матерен  език: български.
 Наскоро социалките се активираха от новото лого на Мтел - хубаво ли  било, крадено ли било, на какво приличало и прочие бла-бла-бла и  мяу-мяу. Масов хейт по периферията сякаш от това зависи корпоративната  идентичност на нацията. А се оказа, че междувремено ставали къде-къде по  големи бели с фирмата, която има ,,социалноотговорна мисия" според  декларираното на сайта си.
 Преди няколко месеца една приятелка ми се жалва как отишла да плати  телефонната сметка на брат си в Мтел. Там обаче гешистката й предложила  някакви бонуси. Тя й обърнала внимание, че не е титуляр, но онази я  уверила, че това изобщо не е проблем. Чак когато се прибира вкъщи,  девойката установява, че е горд собственик, както го е е рекъл Удхаус,  на нова сим карта и нов договор. Точно както по веселите холивудски  филми за Вегас - събужда се протагонистът и с почуда забелязва брачна  халка и гола мацка в чаршафите.
 Другият случай. От 12 години сестра ми не живее в България и има  чуждо гражданство. Когато - на няколко години веднъж и за кратко - се  връща тук, ползва предплатените мобилни услуги на Мтел. Това лято –  също. Два месеца след като си замина за Щатите обаче, родителите ми  получават фактура от Мтел за дължими суми на нейно име. Тогава ми  прещрака, че един ден сестра ми се върна с ,,бонус" - мобилен интернет,  след като беше презареждала картата си в ,,Хенди". И като го свързах с  разказа на приятелката ми... Воала! Така се и оказа – двугодишен договор  с две сим карти.  
 Вероятността номерът да го врътнат на двама близки ми хора, при  положение, че Мтел имат над 4 милиона абонати (колко ли от тях са  ,,мъртви души") е приблизително толкова, колкото и да се паднат шест  еднакви числа в два поредни тиража на тотото. В БГ-то се случва, но  иначе е невероятно. Може и да ме е подгонила параноята, но съм сигурна,  че става въпрос за практика. Явно в ,,Хенди" са провели служебен  инструктаж как да се лъжат частните клиенти. Завчера гледах как медийно  дирижирано цял народ се възмущава от това, че майка научила едва  6-годишната си дъщеря да краде вафли от магазина. А безсрамните  възвратно-постъпателните движения на Мтел, Хенди и другите прекомерно  пораснали към наведените им потребители не се коментират публично. Кое  ли вреди повече на родината и новосформираното гражданско общество?  Защото да ти пробутат договор и след това да те карат да си плащаш  послушно, е все едно да те надупят в тъмното в парка и после да ти  поискат да си платиш за нестандартния секс.
 Изненада ме не толкова корпоративната политика, а продажността на  жената зад щанда, която мами своего брата. Просто не може да има  финансов бонус към трудов договор (с други думи мижав), който да си  заслужава сутринта да излезеш от къщи с чиста съвест, а да се прибереш  келеме. Освен, разбира се, ако не си си бил келеме и сутринта. Почти  толкова ме изненада и реакцията на някои познати, с които споделих:  ,,Ами, какво да се прави? Станалото-станало.", ,,По-скоро камила ще мине  през иглено ухо, отколкото да разтрогнеш договор с Мтел". Е, не, ще я  поназорим тази камила, мисля си, ама това така няма да остане!  Айстигатолкова!
 Стартирах с разговор на 088 8088088. Увериха ме, че случаят е  ,,ескалиран", май това беше терминът, и да очаквам обаждане. След ден-два  наистина ми се обадиха от бекофиса. В дългия ни разговор отсрещната  страна многократно се саморестартираше с команда ,,По принцип...". А аз  се опитвах да върна приказките в руслото на конкретния случай. Получих  потвърждение, че разговорът се записва, и на няколко пъти директно  обвиних Мтел и партньора им ,,Хенди" в , цитирам, ,,измама". Служителят на  Мтел обаче нито веднъж не ме обори, дори с едно сдъвкано ,,по принцип  Мтел не мами". Не е ли странно? Разтурихме седянката с обещанието, че ще  им пратя копие от ЛК на сестра ми (защото няма как да се появи тя  лично) и псувня в свободен текст. Та, оформям една такава като ,,молба", в  която настоявам да бъде прекратен неправомерно сключения договор, а  платените по него суми - справедливо възстановени.
 Междувременно изискаха сестра ми (аз) да си направи регистрация в  ,,Моят Мтел". След попълването на стандартната инфо дойде ред и на  отметката, че съм съгласна с общите условия. Знаех, че ще сложа чавката  тъй или иначе, но все пак кликнах на връзката. Отвориха се стандартните  страници с дребен шрифт. Пуснах погледа си да се плъзне по точките,  разчитайки на интуицията ми да го спре на нещо интересно и ето: ,,18.  (изм. в сила от 1.04.2007г.) Мобилтел си запазва правото едностранно да  променя настоящите правила, както и структурата на своите Интернет  страници, за което не се задължава да уведомява Потребителите чрез  интернет страницата си www.mtel.bg."  За какво тогава искат да се съглася с нещо, което миг след моя клик  може да бъде променено, като за това никой няма да търси съгласието ми, а  дори изобщо няма и да разбера?! (Това, че изменението е от ,,първи  април" считам, че е несериозно да го коментирам.) Който не е чел такива  ,,общи условия" в дребен шрифт и тежка стилистика, той не знае на какви  ,,бисери" може да попадне. Като например: ,,Писмо от банката до клиента се  счита за получено в момента на неговото изпращане" (моята банка) и т.  н. Това лято, по подобен начин, на два пъти ме караха да се подписвам  под непопълнени болнични документи, в които принципно изразяваш съгласие  да ти се случва какво ли не и после да не търсиш отговорност. (Отказах.  Стана цирк.) Повечето хора, които не са юристи, грешно смятат, че  законът почива на здрава логика и непознаването му може да се компенсира  с разсъждения. Нищо подобно! Четете.  
 В самата страница на Мтел пък се чувствах като Алиса в Страната на  чудесата. Въпреки, че имам опит в изграждането на уеб страници –  структура и текст – и въпреки че подобни страници по подразбиране са  юзър френдли, ми отнема страшно много време, за да намеря това, което  търся. (Няма дори карта на сайта.) От кол центъра и те дигат рамене и ме  съветват да ползвам търсачката. Ползвам я за ,,анулиране на договор" -  Няма намерени резултати! Междувремено неволно научавам, че ,,донор" се  нарича доставчикът, от чиято мрежа ,,негеографският номер" се пренася в  друга мрежа. Кой ги твори тия термини, бе! Накрая почвам да мисля  пораженчески и стигам до раздел ,,Помощ". Там обаче ме очаква единствено  помощ от рода на: как да платиш бързо и удобно? как да пазаруваш от нас?  как да се абонирам за...?
 След още ден-два (на 11/01/13, петък) ми се обаждат – пак от  бекофисът на Мтел - с уверението, че договорът ще бъда анулиран до 24  часа; но пари няма да се възстановяват. Документ за анулирането обаче  нямало да мога да получа, защото се давал само лично, т. е. на сестра  ми. (А сестра ми е неразбран човек и отказва да зареже трите си деца, да  похарчи една купчина пари за трансатлантически билет и да се яви в офис  на Мтел/магазин Хенди, че да си вземе хартийката. И по-добре, че  току-виж пак я олепили с нов договор без да разбере.) Ох, защо все  трябва да си избираме оператор по това кой ползва вазелин и кой ,,шиба  през гащите", а докато се чудим статистиката да ни отчита като лоялни  клиенти...
 Едно мързеливо проучване ми показа, че измамите на Хенди/Мтел  наистина са безкрайни, систематични и безочливи. И все пак недостатъчно  обнародвани, щом все още се случват: ,,Вчера следобед приятелката ми е  отишла до магазина на Хенди, за да си плати сметката. Там я излъгали, че  М-тел са ѝ подарили карта за Loop.. След няколко отказа от страна на  приятелката ми да я вземе са ѝ казали, че тя няма право да откаже  картата, а те са длъжни да ѝ я дадат. Казали ѝ също така, че ако не я  използва от М-тел ще спрат картата автоматично, без някакви последствия.  Тя се съгласила да я вземе, за да може да се махне от тия навлеци.  Оказала се с двугодишен договор...".   Друго момче споделя: ,,Отидох до  Хенди с цел закупуване на калъф за телефон...", но и той излиза от  магазина с договор. Намерих група и тук, във Фейсбук, където разказите  на опарени са многобройни – ,,Хенди Тел ЕООД/Handy Tel – измамници". Може  да прочетете за измамени старци – от Хенди им звънели и им казвали, че,  ако не се явят да си получат подаръка от Мтел, ще има последствия. В  моловете пък била организирана игра – пукаш балон и каквото има вътре  (договор) – твое си е. Фаворит обаче ми е: http://www.vwclub.bg/forum/viewtopic.php?f=60&t=250040  , макар авторът да нарича съпругата си ,,патка", освен информационна,  текстът му има и висока белетристична стойност и с едно редакторско  докосване може лесно да се превърне във фейлетон. Стига да успееш да го  прочетеш с отстранение.
 Ако сега се чудите кой е собственикът и управител на Хенди – Николай  Филипов. Зачетох му едно лайфстайл интервю в сп. ,,Тема", където той  споделя: ,,Това е част от нашата политика. Караме хората непрекъснато да  са в състезание помежду си, да имат хъс за работа. Естествено,  забелязваме онези, които се стараят. Поощряваме ги не само финансово, но  и морално." Един морален и възпитан гражданин би коментирал това с:  ,,Драйфня!".
 Та, екзистенциалният въпрос пак е ,,Сега кво прайм?". За такива случаи  Махатма Ганди казва: ,,Каквото и да направиш, то няма да е достатъчно.  Но е много важно да го направиш!". (Преди време се включих в бойкота на  ,,Белла", след като собственикът на марката беше платил 50 хил. долара,  за да отстреля бяла мечка и да се фотографира с трупа на защитения вид. И  беше трудно. Почти нямаше други точени кори, а освен това подмарките се  оказаха безкрайни; трябваше да чета вниматлно дребния шрифт на всеки  размазан етикет. Но пък си струваше.) Сега обаче прегрешението е за нещо  повече от бойкот - КЗП, МВР, БНТ...? Обществените медии са длъжни да  предупреждават населението за тази измама; въпрос на часове е да се  съберат достатъчно доказателства и разкази от първо лице на потърпевши.  Защото нима по света и у нас има по-касаещи теб самия новини?  
 
 Уважаеми приятели, искам това предупреждение, свързано с мен, мои  приятели и моето семейство, да не остане ЛИЧНО, а да стигне до възможно  най-голям брой хора. Затова, чувствайте се свободни да копирате,  препечатвате, преразказвате и разпространявате каквито искате части от  него. ,,Давай, ханко!"

[Динко]

Чистата съвест днес малцина я имат.Погледът е само към една посока-финикийските знаци.:c040:А колко хубав е живота когато всички те поздравяват защото си останал ЧОВЕК!ИСТИНСКИ ЧОВЕК

[гларус]

Чистата съвест днес малцина я имат.Погледът е само към една посока-финикийските знаци.:c040:А колко хубав е живота когато всички те поздравяват защото си останал ЧОВЕК!ИСТИНСКИ ЧОВЕК

Знаем ,че имаш нежна душа...ама колегата като не чете какво подписва...

[armaturata]

Историята съм я чувал лично от служители на Хенди. Чувал съм още за това, как някой си купува личните данни на клиентите.
Със сигурност това не е практика само в тези магазини или конкретния оператор, но може би другите не прекаляват!

[BOBIKAT]

(Или как може да се окажеш с подписан договор без да разбереш)
 
Не ми се е случвало да си изпусна телефона в тоалетната както на някои познати. Но, ако беше, сигурно гнус-негнус, също щях да навия ръкава и да бръкна в лайната.

Не успях да дочета темата (а и не ми се четеше толкова дълго), но на колежката ще кажа няколко неща.
1-во. Нашта тоалетна винаги е чиста, пускаме си водата и я държим в превъсходно състояние, така че мога да си бъркам във водата (а не лайната) дори и с гола ръка!!!
2-ро. За това сте виновни сами, след като си мълчите като пуйки (да ме прощаваш за израза, не е конкретно към теб, а към всички, които се реват и за изпатили)
3-то Оня ден една позната ми се оплаква, че от вивашит са и резнали от безплатните минути. Еми аз и обяснявам как да се обади на 123 и да им го такова таковата, защото аз ако бях, щях да направя това, което направих в следните 2 случая... Може и да съм го споменавал преди, но... (да ме прощава Цецо, че сем се отнесъл с неговите колежки така), та... да се върна на думата... (а колко съм се ебавал с кол центъра на ментела, няма да ми стигне вечерта да изпиша всичко) та ще разкажа за последния ми разговор с тях. На обаждането от тяхна страна и поставения въпрос, защо искам да напусна ментела и да отида към вивашит, аз и отговорих (на каката) така:
вивател дават повече безплатни минути и по-ниска такса, след което каката ми отговори ще ви дадем и ние, и веднага я контрирах с отговора: Добре, съгласен съм, но при условие че ми дадете 1000 мин към всички оператори, на такса 5 лв, айде, нека да е 10 лв. на месец, + (забележи) една сви*ка от твоя страна (на каката де), след което получих затваряне на линия. Та.. въпроса ми е!? След като казах ДОБРЕ, съгласен съм, защо не ми зашлевиха нов договор?! Дали съм богопомазан, или просто знам как да се държа с тях, така че да ги вкарвам в миши г*з. А пък да не ти разправям какво се случи с ментела на рожждения ми ден лани... Така че... вината си е във вас, а не в оператора!!!

[bu12tras]

Боби ,не си прав ,нужно ли е всички да се държим като простаци и да псуваме ,за да се оправят нещата с оператора в случая.
Аз съм бивш служител на Виваком в първите им години, тогава беше луда измама с карти и лични данни , представям си сега 6-7г по късно какво е.
Практиката е масова и при трите оператора , няма служител който да не е в лайната иначе таргети -нула

[dodo_pv]

(Или как може да се окажеш с подписан договор без да разбереш)
 
...Ще ви разкрия два аналогични случая на явна измама от страна на ,,твоя глас", при които жертвата не е шматка, каквато се опитват да я изкарат, а бяла жена, 35+, градско население, с висше образование и матерен език: български...

На пръв поглед, след прочитане на горното, читателят остава с впечатление, че става въпрос за млада жена с интелект, който е над средното ниво за страната.
 

... Чак когато се прибира вкъщи, девойката установява, че е горд собственик, както го е е рекъл Удхаус, на нова сим карта и нов договор...

Интересно, как би ни описал Удхаус момента, в който "интелигентната" визшистка разбира, че е бременна?
 

...Уважаеми приятели, искам това предупреждение, свързано с мен, мои приятели и моето семейство, да не остане ЛИЧНО, а да стигне до възможно най-голям брой хора. Затова, чувствайте се свободни да копирате, препечатвате, преразказвате и разпространявате каквито искате части от него. ,,Давай, ханко!"

От тук проличава огромната сила, с която простотията напира за публичност!

[BOBIKAT]

Боби ,не си прав ,нужно ли е всички да се държим като простаци и да псуваме ,за да се оправят нещата с оператора в случая.
Аз съм бивш служител на Виваком в първите им години, тогава беше луда измама с карти и лични данни , представям си сега 6-7г по късно какво е.
Практиката е масова и при трите оператора , няма служител който да не е в лайната иначе таргети -нула

Извинявай Слави, ама на рожденния ми ден да дойде СМС с честитка за рожден ден, и то от номера на играта, дето преди пращаха смс-и, и ментел да ми казват че не са ми давали ЕГН-то, е тогава не се сдържах. Тежко и горко на пича, който имаше тоя късмет тогава да ми вдигне. Е, може и да съм се държал просташки, ама е имало за какво.
П.С. И сигурно е просташки от моя страна, на обаждането от БНП парични и на предлагането от тях на кредит, аз да поискам кредит да си купя самолет, и след отказа им с мотив че не давали толкова пари, щото нямали ги контрирах с въпроса защо ми се обаждат тогава. И повече не ги чух. Ако си бях мълчал, мислиш ли че нямаше да досаждат през седмица, две!?

[vasilstf]

Такааа... Не изчетох цялото мнение и цялата тема... но като работил един месец в Хенди ще кажа, че там това си е масова практика. Знам за старец, отишъл със заключен пин на прима и консултантката го лъже, че ще му я разблокира срещу лична карта и му набива комбина. Шефовете не ги интересува как правиш договори. Увърташ и спестяваш най-важното, после ако излъгания се върне го убеждаваш, че не те е разбрал, а ти си му казал всичко. Това дори е включено в "обучението".

[Пламен Тачев]

Такааа... Не изчетох цялото мнение и цялата тема... но като работил един месец в Хенди ще кажа, че там това си е масова практика. Знам за старец, отишъл със заключен пин на прима и консултантката го лъже, че ще му я разблокира срещу лична карта и му набива комбина. Шефовете не ги интересува как правиш договори. Увърташ и спестяваш най-важното, после ако излъгания се върне го убеждаваш, че не те е разбрал, а ти си му казал всичко. Това дори е включено в "обучението".

Консултантката дали не знае, че ако на дядо ми го направи тоя номер, ще се прибере бременна Наистина е ключов въпросът, как "спят" тия хора и по-скоро, как не ги бият клиентите. Или тепърва ще се стига до там. Ясно е, че няма работа, ясно е, че се гонят таргети, но явно не е ясно, че рано или късно с подобно поведение ще се случи нещо много много лошо. Но сме си овчици и се съгласяваме на 300 минимална + колкото изкараш... Ето това е монополът в действие. Където докосне, нищо не никне...

[vasilstf]

Не искам да ги коментирам, наистина. Много мога да кажа, но не ми се говори за това. Не са виновни консултантите, натиска идва отгоре. На тях това им е работата в тая фирма и те си я вършат.

ПП: Хенди нямат общо с мтел, освен че продават техните услуги. Водят се основен партньор. Един колега тогава ми каза "колко мизерии сме направили на мтел, чудно как още работят с нас". Очевидно е, че им носят клиенти (заблудени и излъгани). А на сто жалби около 20 да останат с активен договор, пак са в печалба за мтел.

[Пламен Тачев]

Да не спамя излишно, но има едно НО.

Вярно е, че ги натискат, но човек сам решава дали да изклати дядото или не. Не знам колко печели консултантът от 1 обикновен договор, но и 5, и 50, и 500 лева не биха ме поблазнили да лиша някоя пенсия от киселото му мляко. Аз съм млад, здрав, като всички по офисите на операторите и партньорите им, ако трябва тухли ще мъкна или такси ще карам, но не бих се гаврил така с непознати.
Не го приемай като упрек към теб, не звучиш като такъв такъв тип, провокираш ми мислите само Наистина няма какво да се каже много, всички го виждаме ежедневно.

[register]

за това - като те записват - записваш и ти
ей така - естествено - казваш "с цел подобряване на услугата"
ако срещата е лична - по възможност с видео
и гледаш сеир
 
ако откажат - искаш отговори в писмен вид, с подпис и печат на фирмата
ако и това откажат, настояваш за среща с началника на служителя пред теб
 
понякога обаче е достатъчно да поискаш име и фамилия на служителя и грижливо и бавно да си ги запишеш в тефтерче
 
де е цветан да защити Фирмата

[vasilstf]

Да не спамя излишно, но има едно НО.

Вярно е, че ги натискат, но човек сам решава дали да изклати дядото или не. Не знам колко печели консултантът от 1 обикновен договор, но и 5, и 50, и 500 лева не биха ме поблазнили да лиша някоя пенсия от киселото му мляко. Аз съм млад, здрав, като всички по офисите на операторите и партньорите им, ако трябва тухли ще мъкна или такси ще карам, но не бих се гаврил така с непознати.
Не го приемай като упрек към теб, не звучиш като такъв такъв тип, провокираш ми мислите само Наистина няма какво да се каже много, всички го виждаме ежедневно.

Не го приемам като упрек към мен. Реших, че не съм за там, затова се махнах. Не искам и да защитавам работещите там. Вярно е, че повечето нямат друг избор, но има и някои, които това не ги бърка. Лично са ми казвали "Какво те интересува, че го лъжеш? Някой интересува ли се от теб?" Факт е, че най-много се лъжат старите хора.

[Цец0]

де е цветан да защити Фирмата

Тук е Цветан, но Хенди не желая и нямам никакво намерение да ги коментирам.