Какво става ако не получа отговор на молба?

[sonaki]

Здравейте,
значи работата е там, че не сме доволни от оператора - защото постоянно имат проблеми които не оправят, спират канали, измислят си причини защото не им се занимава или по скоро не могат да открият от къде е проблема. И подадохме молба на която трябваше да получим отговор до 1 месец (30 дневен срок), но остават още 2 дни и няма никакъв отговор. След обаждане казаха, че са пратили писмо УЖ, но мен малко ме съмнява - те гледат как да те прекарат. И искам да разбера каква е процедурата ако до 30 дена не получа отговор, какво да правя?

Молбата беше за предсрочно прекратяване на договора за това, че не си спазват договора и не отстраняват проблемите навреме и други работи.

Ето видео от преди 10/15 минути (гледайте в 1080p че най-добре се вижда) - http://www.youtube.com/watch?v=C7XPFpE4IAU направо егати излагацията са тея Шумен Спринт!

[Пламен Тачев]

Като начало, получихте ли входящ номер на вашата молба/жалба.

[sonaki]

Като начало, получихте ли входящ номер на вашата молба/жалба.

Да дадоха ни като предадохме молбата - входящ номер + печат върху него.


---------------
EDIT: Ето видео от преди 10/15 минути (гледайте в 1080p че най-добре се вижда) - http://www.youtube.com/watch?v=C7XPFpE4IAU направо егати излагацията са тея Шумен Спринт!

[Пламен Тачев]

След като е изминал 30-дневния срок, а не сте получили отговор (той трябва да пристигне по пощата, оная, едновремешната на адреса, на който сте регистрирали услугата), можете да сигнализирате КРС. Можете да спрете да плащате услугата, но трябва и да спрете да я ползвате. За целта, идете в офиса на оператора и помолете техници да дойдат и да откачат оборудването (което трябва да им върнете). Нека попълнят протокол за върнатите устройства. Накрая е добре писмено да ви уверят, че нямате задължения към тях. Просто да е чисто всичко, че...

[sonaki]

Да аз задължително искам когато прекратявам някакъв договор, че всичко е приключено и няма нищо за плащане. За да имам черно на бяло, ако след 5 месеца кажат елате да си платите имате 200 лв сметка + 100 неустойки и т.н.

Само да отбележа, че договора изтича чак пролетта, но ние не можем да ги търпим и затова предсрочно подадохме молба.

[Пламен Тачев]

Да аз задължително искам когато прекратявам някакъв договор, че всичко е приключено и няма нищо за плащане. За да имам черно на бяло, ако след 5 месеца кажат елате да си платите имате 200 лв сметка + 100 неустойки и т.н.

Само да отбележа, че говора изтича чак пролетта, но ние не можем да ги търпим и затова предсрочно подадохме молба.

А нещо устно отговориха ли ви от оператора? 99% от договорите са написани така, че могат да ви оставят без нет или без тв до 72 часа... Не се съмнявам, че сте недоволни, просто проверете дали имате основание, преди да си загубите времето с КРС.

[sonaki]

Ами има доста голямо основание, но да си прекратим договора 1-во...

Пример: CBS Reality преди 2 месеца я развалиха нещо при 1 спиране на цялата цифрова и сега както си върви канала картината първо за секунда премигва почват да се появяват квадратчета, става черен екрана пак тръгва квадратчета които се оправят до 5/10 секунди и след това и звука тръгва. И това се повтаря постоянно през период от 1/2 минути до максимум 10.

Устно нищо не искат да казват... казват само пратили сме Ви писмо и това е. А това дали ще ме оставят с телевизия неочаквано не ми пречи, пускам 1 онлайн заявка към новия оператор и до няколко минути/часа ми се обаждат и на другия ден са тука.

[Пламен Тачев]

Да ви разпечатат копие... Българска работа... Хич не му дреме явно. КРС е вашата комисия, както и КЗП. Пак е ходене по мъките, но явно няма друг начин.

[Aries]

Все пак си прочетете договора отново.Обикновенно доставчика на подобни услуги си оставя вратичка за безнаказани своеволия.Например не дефинира точни параметри или "...си запазва правото на промени".При подаване на жалба или заявление входящите номера са задължителни, най-добре е заверено ксерокопие от жалбата.Отговорите също трябва да имат изходящ номер по който да се вижда кога е изпратено копие от екземпляра.В някой градове КЗП върши нещо в други липсва, общо взето са бошлав работа.В голям град като Варна едвам можеш да ги намериш и имам чувството че едва ли не някой адвокат се занимава като хоби.Железни нерви , упоритост и търпение - това Ви е необходимо

[Чобан]

Най-добре се консултирайте с юрист. Договорите, обикновено са така направени, че няма измъкване. Форумите не са място за обсъждане на договорни отношения