Студената война се разгорещи

[ТИНТИН]

Facebook организира черен PR срещу Google. Спорът е за обмена на потребителски данни между компаниите



                                   Mарк Зукърбърг, изп. директор на Facebook

Социална мрежа номер едно в света Facebook е наела Burson-Marsteller  - една от най-мощните PR агенции в света и собственост на WPP, за да захранва медиите с примери  как Google нарушава личното пространство на своите потребители, твърди  онлайн изданието Daily Beast, което има общ собственик с Newsweek.

Кампанията  е разкрита покрай откровенията на блогъра Крис Сохоян. Той е бил  ухажван от PR агенцията с цел да напише статия срещу Google и така да  бъде цитиран от The Huffington Post и Politico. Сохоян отказва и публикува кореспонденцията си с Burson-Marsteller.

USA  Today пък обвини двама служители на агенцията, наета от Facebook, че са  агитирали негови журналисти да публикуват статии срещу услугата Social  Circles на Google. Тя източва незаконно данните на милиони потребители,  така че Google да създава досие за всеки един от тях, твърдят от  Burson-Marsteller. Според USA Today тези твърдения са преувеличени и  затова вестникът решава да изобличи кампанията на PR агенцията.

Facebook  потвърди, че е клиент на Burson-Marsteller, но отрече да организира  кампания срещу Google. "Вместо това искахме да проверим какво мислят  хората за това, че техните данни от Facebook и други онлайн услуги  попадат в Social Circles на Google. Ние не сме съгласни със събирането  на тази информация. Наехме Burson-Marsteller да фокусира вниманието  върху проблема", обясняват представители на Facebook.

Твърденията на Facebook се базират на две спекулации. Въпросната услуга на Google се нарича Social Search и работи експериментално от края на 2009 г.,  посочват от SearchEngineLand.com. Когато търсите нещо в Google, тя  показва съдържанието, публикувано в интернет от хората във вашия  приятелски кръг. Нищо от тази информация не е източвано от Facebook, то е  качено в публичния уеб.

Може да се каже, че мрежата от контакти в  Social Search е базирана на връзките между потребителите на Gmail,  Google Reader, Flickr, Twitter, Picasa или Blogger. Стига да имате  профили във всичките тези услуги. Отново - тази информация е публична.

От началото на 2010 г. всеки може да види кои са приятелите му в Social Search.  Година по-късно услугата е интегрирана в Google. Търсачката показва кое  съдържание е споделено от вашия социален кръг в Twitter, но не и във  Facebook. Данните от най-голямата социална мрежа (под какво съдържание  сте сложили Like) се появяват само в Realtime Search, което е съвсем  различна услуга.

Накратко: или Social Circles не съществува, или  Google в момента разработва услуга с такова име, което е разгневило  Facebook. Не е ясно дали моментът е умело избран, тъй като преди дни  стана ясно, че има изтичане на данни за милиони потребители на приложения във Facebook.

Негативната  PR кампания вероятно е част от продължаващия спор между Google и  Facebook за обмена на потребителски данни помежду им. В последните  месеци компаниите изгарят мостовете помежду си. Facebook например  забрани на потребителите си да пренесат своите контакти в услуги на  Google. От най-голямата интернет търсачка твърдят, че заради условията  на ползване на социалната мрежа не могат да ползват технологията  Facebook Connect, за да копират тези данни. Това е странно, защото Blekko,  услуга за търсене в сайтове със съдържание, създадено от потребители,  използва именно Facebook Connect, за да получи необходимите данни,  посочват от SearchEngineLand.

Именно войната между двата гиганта  дава възможност на малки играчи като Blekko и Greplin да заемат нишата  на търсачките, които намират данни в сайтове на Google и Facebook.

Изводът до момента е, че Facebook може да саботира опитите на Google  да получи данни от социалната мрежа, но Google не може да направи нищо,  за да отвърне подобаващо на Facebook. Социалната мрежа стигна още  по-далеч и забрани на приложенията в социалната мрежа да излъчват  реклами от Google.

От PR гледна точка Facebook е в добри ръце  и едва ли ще има лоши последствия за компанията. В миналото  Burson-Marsteller задава стандарта, по който PR агенциите трябва да  овладяват кризисни ситуации за своите клиенти. През 1982 г. в района на  Чикаго умират осем души от отравяне с Тиленол, марка на Johnson &  Johnson. След осмия смъртен случай Johnson & Johnson обявява  кампания за връщане на всички бройки Тиленол в САЩ.

Burson-Marsteller,  чийто клиент е фармацевтичната компания, организира прескоференция,  предавана на живо в почти всички щати. PR специалистите обясняват, че  отравянето на продукта се е случило в магазина, а не по време на  производството. Скоро по телевизията се появяват реклами, които връщат  доверието в Johnson & Johnson. Компанията обявява, че опаковките на  продуктите ще бъдат трикратно запечатвани, което по-късно се превръщат в  стандарт за цялата индустрия. В края на 1982 г. Burson-Marsteller  поръчва анкета, в която 90% от отговорилите казват, че не обвиняват  производителя за смъртните случаи.

Две години по-късно изтичане  на газ в индийска фабрика на Union Carbide Corporation убива над 2000  души. Консултантите на Burson-Marsteller създават служба за информиране  на местното население и медиите. Всеки ден се организират  пресконференции, а по свъвет на PR агенцията изп. директор на Union  Carbide Corporation посещава авариралата фабрика. Дни по-късно  вниманието на медиите се обръща към мерките, които взима корпорацията, а  не към щетите, причинени от катастрофата.