Как да поддържаме Web общността си щастлива?

[АДМИН]

Как да поддържаме Web общността си щастлива?
Из списание .net,  бр. 199(25)

Притежаването на уеб общност може да бъде забавно и много изгодно, но винаги трябва да се разчита на добрата воля на членовете. Как да действаме, когато буйни елементи заплашват да смутят дори да унищожат основите на виртуалното ни общество, скрити зад маската на анонимността? Как да си върнем контрола от тези злодеи? Имаме някои предположения.
 
 
Тази сцена я знаете. Батман си разменя юмруци с някакъв престъпник в склад, когато лошият се подхлъзва и пада в казан с токсична гадост. Батман го оставя да умре, но той успява да изплува, надарен с нови сили. Впоследствие става Жокера и вечно преследва Батман.
Междувременно в реалният свят Кей има проблем. Привикана е без предупреждение в кабинета на шефа на Сан Франциско (USF). Шефът й бил получил обезпокоително оплакване от нея. По-точно уеб-сайтът й подтиква ли децата към използване на наркотици?
 
Кей няма уебсайт, но съпругът й има. Мат Хауи притежава MetaFilter, общностен уеб дневник за новини и култура, в който членовете публикуват и разискват препратки. Някой си член на MetaFilter, когото ще наричаме Джейн, била нарушила правилата на сайта. Последвала кавга с други членове и Мат забранил акаунта й. Джейн подела отмъстителна кампания от публикации на различни места и под различни псевдоними, с цел да очерни MetaFilter.
 
Джейн разбрала къде работи Кей от блога на Мат. "Тя изпрати емайл на всички в USF - декана, преките й шефове - в който пишеше, че MetaFilter подтиква децата към използване на наркотици", казва Мат. В сайта наистина е имало дискусии на тема наркотици, но е лудост да се каже, че той подтиква към използване на наркотици или каквото и да било друго.
 
В края на краищата Кей се оправи, но нейната история е предупреждение за всеки, който притежава виртуална общност. Забраняването на акаунт невинаги ще превърне нормалният човек в суперзлодей, но ако човекът е на границата на разсъдъка си, това може да се окаже капката, която прелива чашата.
 
И така, как можем да подържаме общността си щастлива, без да създаваме собствени суперзлодеи? Личният ми опит, както и този на различни приятели и колеги показва, че изритването за постоянно трябва да се пази като крайна възможност, само ако всякаква друга надежда е изгубена. Ето какви други възможности може да опитате първо...
 
 
"Големият брат гледа"
 
Психолози са провели един много известен експеримент - поставили различни снимки на вратата на хладилник. На участниците в изследването било казано да пускат по свое усмотрение пари в кутия, когато вземат мляко от хладилника. Когато снимката била на очи, сумите почти се утроили. Заключението е, че хората се държат по-добре, когато мислят, че някой ги гледа. Достатъчно е просто да има снимка на очи.
 
Хората са социални създания и понякога е достатъчно да знаят, че някой внимава какво правят, за да се държат подобаващо. Директорът "Общност" във Flicr Хендър Чамп потвърждава това. "Разполагаме със сравнително добра предупредителна система, която може да постави черна точка на някой акаунт и да припомни на потребителя какви са правилата на общността ни - камза тя. - Системата върши работа при повечето от членовете ни".
 
 
Изпитателен срок
 
На всеки се случва да има лош ден. За неастие, някои хора са онлайн, когато им кипне. Обикновено когато им мине, те пак са нормални хора. Просто трябва да им дадете малко време. Защо не създадете система за изпитателни срокове във общността си?
 
Докато са на изпитателен срок, членовете да имат възможност да четат, но не и да участват. Кажете им, че са в изпитателен срок и каква е причината затова. Бъдете учтиви, но твърди: "С нетърпение очакваме да се върнете след няколко дни".
 
Администраторите на MetaFilter имат възможност да поставят членовете на изпитателен срок в продължение на един ден или седмица. През това време те имат възможност да четат, но не и да публикуват теми или коментари. "В почти всички случаи отговорът е "Съжалявам, ще ми мине, просто на работа беше напечено" - казва Мат Хауи. - И хората продължават да бъдат изрядни членове".
 
 
Изритан от общността
 
Във всяка уеб-общност повечето членове са изрядни, спазващи правилата: много малка част излизат от канона. Така че защо не дадете средство на добрите членове да посочват лошите? На повечето сайтове може да се намери функция, която позволява на членовете да маркират всяко нещо, което според тях не следва правилата. Така означените неща лесно могат да бъдат поднесени на вниманието на администратора.
 
А можете да направите и следващата стъпка и да предоставите на общността истинска власт. В продължение на много години поддържах сайта kvetch.com, в който имаше чат-стая. Като администратор имах право да изхвърлям хора от нея, но все пак и на мен ми се налагаше да спя от време на време! Така че стигнах до идеята да дам на общността право да изритва хора.
 
Всеки в чат-стаята имаше право на един глас. Така че, ако повече от половината гласуваха да бъдете изхвърлени, щяхте да бъдете оставяни извън нея за един час. Системата работеше брилянтно. Ако членът се оплачеше, просто казвах: "Предполагам, просто трябва да се държиш по-добре с хората в стаята". Един път си направих експеримент и се регистрирах като член под друго име. След това нахълтах в стаята и разправях на всички, че това е моят сайт и трябва да ми целуват ръка. Другите ме изритаха. Бях толкова горд!
 
 
Отричане на съществуване
 
Пробвали сте с предупреждения, пробвали сте с изпитателен срок, но все още има някой, който смущава общността. Ако изтриете акаунта му, той ще си направи нов и ще бъде още по-сърдит. Ако не можете да го разкарате вие, оставете сайта да го разкара. Напишете инструмент, който затваря сайта за такива проблемни членове. МОже дори да връщате на проблемните хора показни сървърни грешки, когато направят някоя патост. Сайтовете постоянно се повреждат и хората просто ще предположат, че точно това се е случило и да се надяваме, ще отидат да пакостят някъде другаде.
 
"Досега е изало само 2-3 случая някой да прави многократно нещо непозволено. Тогава започвахме да му подаваме фалшиви грешки за базата данни - признава Мат Хауи. - Типична пасивна агресивност". Но работи.
 
Идеята е да им се отнеме възможността да създават проблеми, но без да им се казва. Все пак трябва да се внимава, защото може да има обратен ефект.
 
 
Сам си копая гроба
 
Понякога да скъсате е единственият начин. ВИната не е у теб, у мен е. Все още можем да бъдем приятели, нали?
 
Когато става дума за скъсване на взаимоотношенията, всеки иска той да скъса с другия, а не другия с него. Но много уеб-сайтове пропускат да предоставят на членовете си тази опция. Когато няма друг начин, един проблемен член може да предпочита да изгори напълно, вместо да мъждука. Така че дайте на членовете си възможност, сами да изтриват акаунтите си.
 
Закопайте опцията дълбоко в настройките на сайта и изисквайте поне две потвърждения, за да избегнете изтриване по случайност, но нека има такава възможност. Тя може да се възприеме като авариен клапан: позволява на хората да се самоизтрият, преди на вас да се наложи да го направите. За допълнителен престиж оставете на тръгващите си членове избор дали техният принос към сайта да бъде запазен или не. Някои биха предпочели да вземат всичко със себе си.
 
Задължително оставете добронамерено съобщение за сбогом в страницата за потвърждение: "Съжаляваме, че си тръгвате. Добре дошли сте по всяко време. Сбогом и благодаря за рибата".
 
Страничен ефект от този метод за борба със злодеи е, че кара собствениците на сайтове да бъдат честни - ако знаете, че една грешна постъпка може да предизвика вълна от самоубийства на акаунти, ще имате причина да търсите начини да поддържате общността си щастлива.
 
Да се надяваме, че никога няма да имате проблемен член, който ви урежда посещение в кабинета на декана. Но е нормално една успешна общност да привлече разнообразни хора и е много вероятно в края на краищата някой да ви изкара от равновесие. Докато пръстът ви кръжи над бутона "изтрий този член", се запитайте: "Няма ли да създам суперзлодей по този начин?"
 
Винаги ще има случаи в които някой просто трябва да си тръгне, защото уврежда здравето на общността. Но при наличието на горните защитни мерки би трябвало да можете да намалите до минимум щетите и да поддържате основната група хора щастливи.
 
_________________________
 
Източници:
www.onlinecommunityreport.com/
Сайт за работещите в онлайн-общности с голям диапазон от теми.
 
www.advs.net/cinc.htm
това академично проучване на виртуалните общности изследва уникалните предизвикателства, които киберпространството налага при еправлението на конфликти.
 
www.netaddiction.com/
Сайтът на центъра за интернет зависимости и възстановяване е посветен на различни форми на уеб зависимост, включително пристрастяване към чат стаи и социални мрежи.

[Ники]

Много поучителна тема.;;650
Само не трябва да допускаме потребителите да си изтриват мненията , че ще се получат много безмислени теми.;;601

[Джак]

Това в статията е просто споделен опит, а не нещо което трябва да следваме. Аз мислех да дадем на потребителите възможност не да трият, а да заключват темите си в раздел "Продажби". Така потребителя сам ще може да прецени дали иска в темата му за продажба да се развие дискусия или предпочита желаещите да го търсят на ЛС, без да се спами в темата му.

[ivo]

Това наистина е хитро предложение. Стига да може да си заключват темите само в раздела за обяви.

[Ники]

да, това е добро решение, за заключването на темата от създателя и за раздел продажби.

Иначе споделения опит от горната статия е много поучителен

[Джак]

Вече е реализирано за раздел "ПРОДАЖБИ". Тук съм обявил новата възможност - http://dtv-bg.com/showthread.php?p=59236#post59236
По-нататък, ако се продължава със спама бихме могли експериментално да дадем възможност на потребителите да заключват темите си и в останалите раздели. Но вероятно ще има такива потребители, които в пристъп на ярост ще заключат всичките си теми (както тиесто изтри своите 1000 мнения). Но след това ние пък ще можем да ги отключим и да снемем на дадения потребител правата да заключва теми. ;;601
Какво мислите за това?