Здравейте съфорумци.
Публикувам тази тема с цел да помогна на евентуални бъдещи абонати на Виваком и хора, които си търсят нов дом, а вече ползват техни услуги.
В края на октомври посетих офис на Виваком и сключих договор с тях за пакет услуги, включващ интерактивна телевизия Л+ и оптичен интернет 100mbps + още един приемник за телевизия и покупка на игрова конзола. Преди сключването изрично попитах каква е процедурата по преместване на услугите, тъй като бях обявил жилището ми за продажба, но тъй като цената не бе от най-апетитните, а и района, очаквах то да се продаде след поне половин година.
Бях уверен от служителя там, че процедурата е проста: пуска се молба и се плащат 30лв за услугата, а преместването се осъществява в рамките на 10 работни дни в зависимост от адреса. Необходимо е новия адрес да е в рамките на отбелязаните зони с покритие за оптичен интернет на сайта им.
Случи се така, че жилището ми се продаде на следващия месец, изненадващо бързо.
Закупих друго, ново строителство с АКТ 16 от лятото на 2017г., като адреса/сградата попадаше в отбелязаната зона, единствено не бе отбелязано логото им отгоре сградата, но и встрани от нея бе маркирано, че покритие има.
Отидох в магазин на оператора за да пусна въпросната молба за прехвърляне.
От същия служител, с когото говорихме преди сключването на договора, получих широка усмивка и реплика от сорта на "прецака се брат".
Нямали покритие на адреса, понеже сградата била нова, нищо, че е отбелязано на картата - номера на сградата не излизал.
Процедурата, която следва за да ми прехвърлят услугите:
1. Намирам поне 5 желаещи домакинства в сградата да искат да станат абонати на Виваком, разписваме се в един списък с имена, телефон и др данни за всяко домакинство.
2. Заедно с този списък пускам молба в техен магазин, че искам сградата да се окабели и чакам 30 дни отговор на молбата.
3. Окабеляването отнема от 3 до 5 месеца.
4. След като се окабели сградата минава комисия да огледа окабеляването и да се нареди "захранване на сградата" - до още 5 работни дни.
5. След като мине комисията - същата носи документи в офиса им и следва сградата официално да се заведе като "захранена" - според техниците отнемало от 1 до 3 работни дни, но в магазин тяхна колежка ми посочи срок от 10 до 15 работни дни (в моя случай вече минаха 7 дни).
6. Когато излезе вече на картата с покритие - изрично логото им върху сградата, а не само да е в обозначеното каре с покритие - едва тогава може да се пусне молба за прехвърляне на услугите, да се плати 30лв такса и да се чака до 10 работни дни да осъществят прехвърлянето.
В противен случай като варианти ми бе предложено да прехвърля услугите на някой познат роднина с изтекъл договор или да прекратим договора срещу неустойка от 500лв (без 10-12лв).
Писах жалба към КЗП описвайки подробно ситуацията.
Полученото от тях становище бе следното (обобщено): Виваком е длъжна да предоставя услугите на посочения първоначално адрес в договора. Смяната на адреса не е задължение на Виваком, а въпрос на добра воля от двете страни, за която ние не можем да вземем отношение.
За щастие фирмата, в която работя, ползваме услугите на Виваком за оптичен интернет. Мой колега, грижещ се за отношенията с мобилни и други доставчици на услуги си закупи апартамент в същата кооперация и има намерението да им ползва услугите.
За целта започна процедура на фирмено ниво през акаунт мениджър.
Оказа се, че за фирма, срока за прекарване не от 3 до 5 месеца, а до 1 месец. Няма нужда да чакаш да ти отговорят на молбата 30 дни.
Обаче всичко останало е същото.
Сега чакаме кооперацията да излезе на прословутата карта, както казах вече мина седмица, сигнал има пуснат, всичко е окабелено, но няма кой да им придвижи документацията и просто да отрази събитието.
Съответно прекарване/прехвърляне на услуги към тази сграда (за което се чака 2 седмици) е невъзможно.
Вече платих 1 сметка за неползвани услуги, предстои да платя втора.
Ако реша да прекратя договора и да платя неустойка, то тя ще е набъбнала, понеже по новите правила се дължи неустойка и върху ползваната отстъпка, нищо, че услуга не е била ползвана.
Ако опитате да подадете сигнал/молба/оплакване през vivaonline.bg - отнема 24 дни докато отговорят. Не е като да не съм опитал.
Отговора се ограничаваше в "ще проверим и предадем за случая, пък вие си проверявайте картата с покритието".
Затова, в заключение - ако ще се местите на нов адрес и сте намислили смяна на оператора за стационарни услуги като телевизия и интернет, не подписвайте нищо докато не знаете със сигурност новия си адрес и проверите същия на място в офис на оператора, който сте избрали с изрично потвърждение, че там услугата може да се прекара/прехвърли.
Нищо ново под слънцето! не си първия няма и да си последния. Бюрокрацията край няма!
Аз пък от виваком и без пари не искам да ми дават. Камо ли пък да им плащам.
Можеш да платиш 3 такси и да прекратиш договора .
Sent from my iPhone 8 Plus using Tapatalk Pro
Цитат на: bu12tras;472689Можеш да платиш 3 такси и да прекратиш договора.
3 пълни такси + компенсация за виваком от ползваната отстъпка + отстъпката за конзолата се равнява на 500лв.
Затова са тези две цени на сайта им - едната е за пакета, примерно 70лв, пък реално плащаш 29лв, и ти рекламират ниската цена.
Като сключиш договора плащаш ниската цена за 24 месеца, а ако не искаш да преподпишеш после - пълната цена, която е двойна или почти двойна.
Ако прекратяваш, както казах - дължиш три пъти по пълната цена + % от ползваната отстъпка или в моят случай само таксите са 350лв за тези 3 месеца (при сега плащана сметка от 29лв) и още 150лв за конзолата.
Виж, за конзолата нямам против да си платя, нито 3х29, но 3х70 и няколко лева + още дребни неустойки...не бих.
Друг е въпроса, че по принцип не искам да ползвам услугите на друг доставчик. Алтернативата е IPTV от Булсатком или от интернет и телевизия от ВарнаЛАН, където вече таксата за същото е 40лв + 13 + 3лв, а така таченото от съпругата ми превъртане на каналите го нямат.
Булсатком и ВарнаЛАН са с прекарани кабели във всеки апартамент от сградата.
Виваком...е, те сега събират комитети, минават комисии, все пак присъединяването на сграда е голяма работа. Може и вселенски събор да направят.
Цитат на: angelvarna;472693
Булсатком и ВарнаЛАН са с прекарани кабели във всеки апартамент от сградата.
Виваком...е, те сега събират комитети, минават комисии, все пак присъединяването на сграда е голяма работа. Може и вселенски събор да направят.
Нещо не си подходил правилно! Няма присъединяване на цяла сграда, достатъчно е един желаещ да има. Това го споделям от собствен опит, но говорих директно с централния офис в София, съответно си поставих изискванията АЗ да им посоча мястото за разпределителното табло, защото бях информиран, че доста потребители са с табла в избените помещения, при повишена влага . Щом имате кабели прокарани от друг оператор по апартаментите, никакъв проблем да се ползват за изтегляне на оптиката на Вива, или която и да е друга. Това също се споделя с централния офис! При мен от поне 150м прекараха кабела, така че няма проблем разстоянието. Нова сграда, като твоята, определено има предвидена съответната инфраструктура, а и споменаваш за кабелни оператори. Във Варна няма въздушни линии.
Никакви местни, особено Варненски офиси не трябва да ползваш, загуба на нерви и време е!!!
Споделям пак от личен опит, 4 пъти посещавах Варненски офис, на Червения площад, докато се навият да ми приемат ИПТВ приемника, поради смяна на плана, като след всяко връщане се обаждах в София да им набият канчето :) Накрая получих протокол, за да не ме търсят след години, но си е трудно и много разговори с Централния офис! Дано имаш подходящ план за телефона и да не те нерви слушане на музика, прехвърляне от човек на човек ( записвай си с кого си комуникирал ) и казвай, че конкуренцията Ви натиска , защото те били единствени, а Вива нямала интерес от разширяване на мрежата си ;)
Вивата са големи гадове. Не съм доволен от отношението им към клиентите. Спрях си всички мобилни услуги. Но скоро си пуснах телевизия и интернет и пак имам проблеми. Един дивак от 087123 ми каза не в пряк текст ако искам да си прекратявам договора щом не съм доволен. Един път платих 150 лв. неустойка за прекратяване. Но този път ще действам по друг начин.
За жалост са едни от малкото с качествена телевизия, ниски промоционални цени и все до тях опирам. Да не си помислите, че съм мазохист. :)
Чак качество ..... , че са гадове.... Тяхна политика е да те хванат, а лъжата е на първо на място. Дори за един предплатен пакет от 5 лв те лъжат. :-)
Добре де, какво очакваш то оператор? Когато отидеш за нов договор /за него част от таргета/ мислиш ли, че ще ти разкаже всичко? Ще ти каже, че може да те размотават 6 месеца, че ще се правят на луди и т.н. Не, нали? Той от твоя договор ще спечели, а ако те откаже, може на края на месеца да пие вода и да няма бонус. Ще ти каже това, което искаш да чуеш. На наблягам на каже, защото може да ти каже и че освен ще ти преместят услугата, ще ти подарят още една конзола. Но от това да ти каже, до това да го изпълни разликата е огромна. Но ако му беше казал:"Това с преместването ми го напиши и се подпиши!", щеше да смени плочата.
Второто пак води към първото - таргета! Явор ти го е казал. И един абонат да има, трябва да захранят. В случая те ползват да им свършиш работата и да им помогнеш за таргета, защото тези останалите клиенти, пак ще подпишат при тях.
Обобщено този, с усмивката, при когото си подписал договорът е мошеник, който си гледа таргета и се бъзика с клиентите си.
Като чета цялата история ти е към края и скоро ще им ползваш услугите, но друг път не бъди наивен и не им вярвай на лъжите. Не са луди да изпуснат клиент. Каквото и да ги питаш, ако е в техен интерес, ще ти потвърдят, а след като подпишеш - вече не си им интересен и ще те гледат с "усмивка".
Цитат на: vankogotinoto;472921Вивата са големи гадове. Не съм доволен от отношението им към клиентите. Спрях си всички мобилни услуги. Но скоро си пуснах телевизия и интернет и пак имам проблеми. Един дивак от 087123 ми каза не в пряк текст ако искам да си прекратявам договора щом не съм доволен. Един път платих 150 лв. неустойка за прекратяване. Но този път ще действам по друг начин.
За жалост са едни от малкото с качествена телевизия, ниски промоционални цени и все до тях опирам. Да не си помислите, че съм мазохист. :)
след като един път си се отказал от вива , кой те кара кой те щипа да ходиш пак там, това е някой хора се пристрастяват .
Цитат на: yavor1;472724Нещо не си подходил правилно! Няма присъединяване на цяла сграда, достатъчно е един желаещ да има. Това го споделям от собствен опит, но говорих директно с централния офис в София...
Можеш ли на лично съобщение да ми дадеш номера на въпросния им централен офис в София?
Идеята ми е да разбера колко още остава докато си обновят великата карта, та да започна с процедурата с молбата и прехвърлянето.
Цитат на: angelvarna;472972Можеш ли на лично съобщение да ми дадеш номера на въпросния им централен офис в София?
Идеята ми е да разбера колко още остава докато си обновят великата карта, та да започна с процедурата с молбата и прехвърлянето.
Обажданията към номер 087123 (+35987123) са безплатни за номера от мобилната мрежа на VIVACOM и се таксуват според тарифния план на клиента от фиксирана мрежа на VIVACOM. Обажданията към служба "Обслужване на клиенти" на номер 087 123 (+35987123) от абонати на други мобилни или фиксирани мрежи се таксуват според тарифния план на съответния оператор.
За Бургас нямат конкуренция в момента. Къде да ходя другаде? Бил съм на Булсата и Ментела. Сега за първи път смятам да остана на Вивата. Вече започна да става на моята. Щом искат груба игра я получават.
Искаш да кажеш, че RN имат по-малко и по-лоши канали от Виваком?
Същото важи и за Варна малко или много. Наложи се да се махна от Мтел - международния им интернет - вечни проблеми (4 години).
Иначе цифровата им телевизия е добре - устройствата им са по-бързи от вивакомските бели кютуци. Превъртането и менютата са много по-интуитивно реализирани. Качеството на картината и звука - съпоставими.
При Мтел има повече канали, чиито съдържание може да се превърта.
Виваком - дори Travel Channel не може (а точно него гледам).
Тъй като ми е необходима добра международна връзка се наложи да се разделя с Мтел. Не ми се искаше, тъй като поддръжката им е по-добра от на Виваком.
Днес звънях на 123. Операторката, която вдигна ми отговори, че няма никаква водена документация при тях за окабеляване/захранване на сградата на адреса, за който се интересувам.
Техниците идваха два пъти, жена ми им отваря. Единия дори се оплаква докато стоеше край шахтата (при първото идване) - "Тея баш сега ли намериха да си прекарват интернет. Ще стоя да им мръзна тука в студа" без да знае, че аз съм един от "тея". :)
Цитат на: Златанов;473029Искаш да кажеш, че RN имат по-малко и по-лоши канали от Виваком?
Първо като им вида страницата на RN и ми става лошо. Не намирам информацията която ме интересува. Не знам какво предлагат като техника. На вивата btvHD е 1080 не 720 като на ментел. С новите си приемници ме грабнаха веднага. RN бях забравил, че съществуват даже. Дочух, че на Digicom телевизията била най-качествена, но цените са с 10 лв. нагоре за пакета който ползвам. Може и да не е така. Такава ми е информацията.
Отиди в офис на RN и ще ти стане ясно всичко!
В сайта няма да намериш каквото искаш.
Мисля, че имат и промоция до 15.02, ако заплатиш 6 или 12 месечни такси наведнъж. Както за кабелна (коаксиална), така и за IPTV.
Успех!
Цитат на: vankogotinoto;473059Първо като им вида страницата на RN и ми става лошо. Не намирам информацията която ме интересува. Не знам какво предлагат като техника. На вивата btvHD е 1080 не 720 като на ментел. С новите си приемници ме грабнаха веднага. RN бях забравил, че съществуват даже. Дочух, че на Digicom телевизията била най-качествена, но цените са с 10 лв. нагоре за пакета който ползвам. Може и да не е така. Такава ми е информацията.
Страницата на оператора ли е определяща ? RN са на пазара много по-дълго време от виваком и мтел взети заедно . Дори са едни от първите с цифрова телевизия в Бг и много добре знаят какво и как се прави .
За това как се излъчват бг HD канали е писано много и е ясно , че източника винаги е един и същ , а някой ги мачкат ясно защо . А какво пише в инфото за канала , не винаги означава качество . За сравнение виж немските HD-та , колко от тях излъчват на 1080 и ще ти стане ясно , че не това е определящо за качеството .
Както колегите са ти препоръчали , ако не те мързи , просто провери в офисите им какво и на каква цена се предлага и кое ще ти пасне на изискванията , а най-важните предимства би трябвало да са времето за реакция при проблем и възможността за прекратяване на договора без глупавите неустойки/скрити в трудно разбираемия договор/ - в това последното виваком и мтел са недостижими .
Свърши вече. След 2 години ще се оглеждам пак. И рекламата в собствената им страница ако не е определяща не знам кое друго?
След звънене на 123 и отговора им, че документация, свързана с окабеляване на сградата не е водена, не фигурира никъде и т.н. ... се оказа, че след има-няма 5-6 часа след разговора покритието грейна и над моята сграда.
Вчера пуснах завка за преместване, която би следвало събота следобяд да се осъществи. Каква е процедурата обаче ако искате да ви сменят приемниците за IPTV?
Естествено неадекватна, също като и останалите им процедури.
Мрежата им до стария ми адрес бе с оптика до мазата, а сега е до адреса. Сградата е с прекарана предварително оптика по апартаментите.
Това означава, че стандартния им бял wifi рутер, трябва да се подмени с ONT. Попитах - възможно ли е да ми се подменят и приемниците, с белите съм, а те реагират много бавно, като при гледане на HD канал се случва и изобщо да не реагират. Посочих и че съм пуснал оплакване във vivaonline.bg по въпроса и имам отговор, че е предадено на "технически екип". Помолих да проверят за сигнала.
Отговора на служителката в магазина им: "Ами то, на, системата ми дава само да пусна заявката за преместване и нищо да не променям. А вие към кой телефонен оператор сте? Сега имаме много хубави оферти за Huawei смартфони."
Поговорих още малко с нея и видях, че работа няма да свърши.
Звъннах пак на 123. Операторката отговори: "процедурата, господине е следната: идват техниците и ви прехвърлят услугата. Ако носят нови устройства - добре, ако ли не, правите следното - като си тръгнат ни звъните и подавате сигнал, че имате проблем с устройствата. Нищо че това е правено. Пращаме екип да ги провери на място и да ги смени при нужда.".
Точно де, ти можеш всичко да си говориш, тя ще направи нещо си там, но има таргет, който и е в главата и ти изобщо не си и на дневен ред. Това е положението, за жалост.
Ситуацията е нормална, процедурата е задействана, единствено и само от София могат да им набият канчетата:)
Определено след като ти преместят услугата ще има запитване от Централния офис, относно услугата и обслужването ти. Това е атестация за работата на местния офис и директно се отразява на бонусите им!
Ако предстои такова обаждане, ще го чакам с нетърпение. Дано да става на въпрос за цялата процедура, а не само за работата на техниците при прехвърлянето на услугата (пробиването на стените у нас и окабеляването в апартамента). Но дори и да е само за това съм сигурен, че пак ще има какво да споделя. :)
Относно пробиване стени и прекарване на линията, ти имаш думата къде и как да става, техниците си нямат на идея къде какви линии минават и къде желаеш да ти е основното оборудване!
Наясно съм с това, въпреки, че на техниците не им се чува много по принцип.
Какво се случи при посещението от техниците да ви разкажа, което е мой пропуск и трябваше далеч по-рано да видя:
Дойдоха момчетата в събота с близо половин час закъснение, към което нямам забележки. Показах им къде им е тяхната кутия (в портиерното помещение на партера). Отварят си кутията и се изненадват, че вътре е само техния кабел.
Оказва се, че кабелите на всички апартаменти (при строежа са окабелени с оптика, лан и коаксиал) са заключени в кутията на VarnaLAN (BGWAN) и не могат да си дръпнат кабела за моя апартамент.
Кабел по щранговете от моя етаж могат да пуснат евентуално до 1вия, но на нулевия не, понеже трябвало да къртят тавани, не знаят откъде минават кабелите точно.
Звъннах на VarnaLAN (централен офис, тъй като техния до нас се оказва, че е с работно време, подобно на държавната администрация). Становището им: по време на строежа са се разбрали със строителя заедно с Булсат да прекарат кабелите за тяхна сметка, затова сега са си ги заключили в тяхна кутия. Ако искал друг доставчик достъп - да отиде в офиса им да поговорят за делба на разходите.
Техниците вдигнаха рамене и ми казаха - отключи кутията и се обади на 123.
Да ама не им стана работата - дадох им даннит за контакт на строителя и им казах, че тяхна работа е да прекарат услугата, какво ще делят като разходи и как ще се разбират с конкуренцията не е моя работа.
Днес ще звънна на домоуправителя (частна фирма е), да го уведомя за случая и да изискам да се види с ВарнаЛАН и да им предаде, че на събрание на входа ще се обсъди решение за определяне сума за наем на въпросната кутия, която е поставена в общите площи, а строителя отдавна не представлява мнозинство. И да им наложи да я отключат. Тъй като не ми се струва нормално това извиване на ръце.
В случай, че ВарнаЛАН откажат да отключат кутията и не се разберат с Виваком. След един месец имам право да разваля договора по взаимно съгласие без неустойка с Виваком. Това е по думи на техниците, но мен малко ме съмнява да е толкова просто. Отделен е въпроса, че след още месец и може би един месец бонус разглеждане на молба...са две фактурки хей така.
".... Становището им: по време на строежа са се разбрали със строителя заедно с Булсат да прекарат кабелите за тяхна сметка, затова сега са си ги заключили в тяхна кутия. Ако искал друг доставчик достъп - да отиде в офиса им да поговорят за делба на разходите...."
Да извадят договор за това разбиране.
Когато купува имота има ли запис че единствено към този оператор имаш право на свързване за услуги?
При мен бе споменато, че може кабелна ТВ на Скат, но ползвах нет на Близу, а в момента на Виваком.
Не мисля, че някой ще се подложи сам на обвинение и санкции от КЗК , за това проведи разговори с "назначените" монополисти, домоуправителя определено няма да защитава твоите интереси, ако наистина има такава договорка;;573
Именно, няма такова нещо като разбиране. Тея се пробват. А техниците са ти казали, че може да се откажеш, но вероятно не знаят, че е преместване. Ако е нова услуга, ако се пише НТВ, разваляш договора. Но, предполагам, че ако е за вече активна услуга, тая работа няма как да стане, защото ако можеше, нямаше да си в тая ситуация, тоест да търсиш начин да им осигуриш достъп. Просто щеше пак да се пише НТВ и да се приключи тая епопея.
Пишат ти НТВ и въобще няма да се занимават повече! Няма значение дали е преместване или нова услуга.
Най-много да изпратят специалист, който да провери ситуацията и да съгласува възможността за изтегляне на инсталация с домоуправителя отделно от другите два оператора. Това ще отнеме няколко дни. Може и седмица.
Колкото до вътрешната инсталация - не съм сигурен, че КЗК може да даде становище. Това не е обществена мрежа, а частен имот. По написаната по-горе логика някой може да иска да се включи в твоята елинсталация след твоя електромер!
Не ми е ясно въобще защо си губиш нервите и времето с глупости?
Освен, ако си на половин такса за максимален комплект услуги.
Проверяваш съседите доволни ли са от услугите на другите два оператора, харесваш си единия и си решаваш проблема.
Е добре де няма ли никаква свободна гофра да си изтеглят сами кабел? Няма такова нещо да си заключат цялата инсталация на блока и да са само те! Тази кутия толкова ли е сложно да се отключи?! Разбивай :). Е*ати наглите!
Цитат на: Gena_Bs;473524Не ми е ясно въобще защо си губиш нервите и времето с глупости?
Освен, ако си на половин такса за максимален комплект услуги.
Проверяваш съседите доволни ли са от услугите на другите два оператора, харесваш си единия и си решаваш проблема.
"Губя си времето" защото ако се откажа от Виваком - дължа 500лв неустойка. Вече съм инвестирал време и нерви в осигуряване покритие за сградата от Виваком за да стигна до задънена улица с кутията на ВарнаЛАН и Булсатком.
Таксата ми е 30лв на месец към Виваком - 100mbps оптичен нет и L+ пакет IPTV за два приемника.
Единствена алтернатива ми остава Булсатком като тарифа и технология (техен е оптичния кабел, а на ВарнаЛАН са UTP и коаксиал, като както казах - всичко е заключено в една кутия).
На теб би ли ти било приятно някой си там да е прекарал кабели в твоя апартамент без договор със строител (а само с хвърчащо съгласие) и после да иска на апартамент по 100лв за "услугата", като отделно на другия оператор трябва да платиш и 20лв за услуга "инсталация"?
Кутията им е в общите части. Наем не плащат, разрешение не са искали - дошли са, сложили са я и са заключили кабелите.
От нивото където са кутиите (партер) снопа кабели тръгва по тавани от гипсокартон и после по щранговете по етажите. Драмата според техниците на Виваком е да се стигне до 1вия етаж.
Няма никъде оставено/обозначено място, откъдето да прекараш кабел нагоре към етажите. Вариант е да се кърти гипсокартона, което съседите няма да одобрят.
Тогава техниците на Виваком да се напънат, да вземат две хубави рейки и да дръпнат кабел. Няма начин да няма начин. Ако искат, ще го направят!
Ако както GENA казва, не е проблем да пишат НТВ, да пишат и приключваш с Виваком. Но ти имаш взето нещо на промо, което не знам как ще отпишат, без неустойка.
Това на промото ще му платя неустойката, не е проблем. Но поне да паднат другите 300лв.
Довечера съм насрочил среща със строителя да го видя какви ги е надробил.
Булсат-а не си дават оптичния кабел. С ВарнаЛАН стигнахме до някакво средно положение в преговорите.
Не съм предполагал като взимах апартамента, че може да съществуват такива тъпизми. Но явно строителя за да спести някой лев от кабел, пък да пише като екстра - розетки с оптика, лан и коаксиал по стаите в апартаментите е докарал нещата до това положение - новодомците да му мислят.
Що не им кажеш да ти покажат нотариален акт за собственост на тази кутия, ако не да си прибират кабелите.
Чакай сега, в казуса ти има доста неясноти и подводни камъни! Мрежата в сградата вместо строителя са я инсталирали двете фирми, така ли е? Имам предвид цялата, заедно с кутиите и отклоненията във всеки апартамент. Или те са изградили отделна, тяхна частна мрежа, само съгласувана с инвеститора?
В цента на жилището трябва по закон да е включено окабеляването до всеки имот, което е задължително. Така, че ако имаш поне Акт 15, строителят трябва да ти осигури достъп до разпределителното табло на сградата. В този случай двете фирми нямат право да заключват достъпа до него. Дали строителят им е заплатил или не теб не те касае!
Обаче, ако са си направили тяхна собствена мрежа няма да те пуснат в нея. Единствената ти възможност е с разрешение на строител или домоуправител, общо събрание и т.н. другите оператори да си прокарват собствена/и мрежи. Което е идиотия!
И пак ти ще си трошиш нервите и е напълно възможно да си създадеш проблеми с комшиите.
Успех!
Щом е в общите части, няма ваше-наше, едно събрание на входа и ги гоните.
Това е при положение, че "частната" мрежа не е изградена по утвърден проект към общата документация за сградата. И без разрешение от строителя.
Влизаме в големи подробности вече.
Аз бих попитал конкретно на 123 какво точно се случва при това положение, дължи ли се неустойка и т.н. При условия, че проблемът е липса на инсталация и операторът не може да осигури услугата. Това би трябвало да е написано и в общите условия на договора. И оттам нататък ще решавам дали си заслужават похабените нерви, време и влошаване (евентуално) на отношенията с комшиите. Защото техниците за 1-2 часа ще свършат работата, а колегата ще трябва да живее в сградата доста по-дълго.
Още веднъж - успех!
Цитат на: Gena_Bs;473614Това е при положение, че "частната" мрежа не е изградена по утвърден проект към общата документация за сградата. И без разрешение от строителя.
Не знам защо адвокатстваш на "частната" мрежа, няма как да има в проекта на сградата заложен
монопол на който и да е доставчик на услуги, независимо от разрешението или договорката на строителя!
Може да има изградени линии, но да се заключват в кутия на определен доставчик, това е самоуправство с чужда собственост, защото когато е закупуван имота, не е подписван договор с доставчик на услуга за неопределено, на практика вечно задължение!
Актът за собственост се разпростира и върху всички комуникационни линии , които влизат в апартамента, така че е некоректно принудителното сключване на договор за доставка към единствен доставчик !
Към собственика:
Попитай строителя, който е и домоуправител, какво правим ако не можеш да се договориш с желан от теб доставчик, кой плаща неустойката и дали ще желае да се срещнете за което в съд за компенсиране на загубите и отстраняване на изкуствено създадения монопол! Определено няма да иска да се задълбочава въпроса, защото определено е настъпил закона на доста места....
Инсталацията е на булсат, на варна лан ,ако има абонат на мсат и те ще си напяравят.... Просото виваком не сикат да инвестират, будалкат те.
Има ли желаещи за услуга всеки собственик си е в правото, всеки има обща част. Всеки доставчик може да ти прекара услуга стига ти да желаеш и да го пуснеш в дома си :) Но няма как по една оптика да се пусне сигнал на всеки доставчик, За това всеки си инвестира за бъдещи и настоящи абонати, просто някой са си пуснали по- раничко кабелчета. А и строителят не е задължен, да ти прекара мрежа за комуникации , наредбата е препоръчителна, а не задължителна.
Здравейте момчета,
Сградата има акт 16 от лятото на миналата година. Аз съм си закупил апартамента на АКТ 16 (а всички съседи на 14).
Снощи успях да "хвана" строителя за 5 минути и да получа следното обяснение: "Свързах се с Виваком, Булсат, ВарнаЛАН докато още не бяхме затворили общите части и ги поканих ако желаят да си прекарат окабеляване за апартаментите. От Виваком не успяха да се натъкмят навреме и излязоха със становище, че просто им е тромава процедурата."
Чакал е, на никъде не са тръгнали нещата с Виваком и в крайна сметка е затворил каквото има там да се затваря с гипсокартоните и край.
Имало било откъде да се прекара, но не можа да ми каже откъде.
Не можа да ми каже и коя е кутията на Булсат, която се оказа, че е отделна.
Булсат категорично отказват достъп до тяхната кутия, както и по-нататъшно разискване по въпроса.
Единствената прекарана оптика по апартаментите е тяхната.
ВарнаЛАН са пуснали ftp и коаксиален кабел.
Виваком са подвързали сградата на 1000mbps AON. Сега, предполагам няма да им е проблем на техниците да подвържат ftp кабела на ВарнаЛАН. Там ще платя таксата, нямам нерви повече да се занимавам с тях, но ще опитам с домоуправителя и на общо събрание да наложим осигуряване на достъп до свободните кабели по апартаментите.
Яд ме е, че ще трябва да спъвам скоростите с ftp-кабела, но няма как поне на този етап.
Звъннах на Виваком да ги попитам и уведомя докъде са стигнали нещата и дали ще е възможно да се ползва този кабел (може да имат някакви техни изисквания знам ли). Отговор не получих. Ако можело да осигуря достъп до кабела, пък на място екип щял да прецени.
Обясних, че за да получа достъп трябва да платя 100лв такса.
Отговора: Ами попитайте дали ще ви върнат парите ако не стане. ;;basi
Питам пак: Кой може да ми каже ще стане ли или не? Съвсем ясно ви обяснявам - от общите части до апартамента ми има прекаран ftp кабел, във вашата кутия виждате какъв сигнал върви, кажете ми пречка ли е това или не да знам дали да ви осигурявам достъп до кабела, за което ме задължавате.
Отговор: Не мога да ви кажа господине. Вие сте длъжен да ни осигурите достъп до окабеляването до апартамента.
Аз: Добре, ако нямаше окабеляване към апартамента?
Виваком: Тогава щеше да е необходимо осигуряване възможност за окабеляване до апартамента.
Общо взето спор с радиото.
Питах за прекратяване: тъй като е местене на услуга, а те предоставят услугата на адреса по договор, то договора не може да се разтрогне по взаимно съгласие. Те си изпълнявали поетия по договор ангажимент.
Посочих и, че на адреса, на който предоставя услугата живеят вече други хора, апартамента е на друг собственик и се заинтересувах, какво ще стане ако новия собственик отиде в офис на виваком и поиска да ползва услугите им на същия адрес, за който аз плащам. Как ще предоставят една и съща услуга на двама човека за един адрес по един кабел?
Не получих отговор (но днес може да питам пак, че ми е интересно) :)
Трудно ми е да притисна строителя, тъй като фирмата му е базирана в Стара Загора, той си живее там и във Варна идва инцидентно. Естествено нито се обажда, нито пък като се уговориш с него си спазва уговорките.
За сметка на това с парите от моя апартамент си взе чисто нов Лексус преди 2 седмици.
Досега да съм изкъртил картона, да съм прекарал поне 3 кабела до моя апартамент и да съм го затворил пак. Строителят да си гледа работата.
Пак ти казвам - Виваком да дойдат с рейки и да изтеглят. Няма начин, да няма начин! Най-много да влезнат у вас с нова дупка, а не по слаботоковата в твоя апартамент, което вероятно ще преживееш. Въпросът е да се докопаш до гофрите, което надали е толкова трудно. Ако трябва малка дупка в картона или нещо такова. Искай от 123 да те свържат с отговорника на монтажниците и обясни на човека за какво става дума. ВИНАГИ има ПО-КАДЪРНИ монтажници, които за час ще ти свършат работа!
Какви FTP-та, какви 100лв., какви глупости ти се въртят в главата. Как ще им платиш 100лв.?!
Звънях на Виваком преди малко, помолих ги да изпратят по-подготвен екип вместо последните, които пратиха с един рутер и ми вдигаха рамене само насреща. Уж отбелязаха и уговорихме посещение за в петък.
Опитите ми днес да получа адекватен отговор от ВарнаЛан удрят на камък.
Мъките по окабелявания, прехвърляния и чудесии започнаха от 12-20 декември и вече съвсем ми писна. Не ми е проблем дори да платя таксата на варненската фирма, но искам вече да имам някаква услуга.
Като им казах на Вивакомци днес за екипа, който ми изпратиха и ги попитах как е възможно да ми искат 20лв такса за прекарване като ме задължават в случая поради липса на подготовка да платя 100лв такса прекарване на кабели от друга фирма, не можаха да ми дадат отговор. Не можаха и да отговорят на въпроса - "ами ако нямаше положени кабели за интернет в сградата до какво щеше да трябва да ви давам достъп?".
През 2002ра в една къща във Варна така се борих кварталния доставчик да ми прекара кабел и свърже със съседната (по диагонал се падаше съседа). Ставаше на въпрос за 30-40м кабел. Отне им 6 месеца. Офиса им беше на няма и 200 метра от къщата, а клиентите им бяха под 100 човека.
Виваком действат с подобна бързина и непукизъм.
Ти си напълно луд да продължаваш с мъките на мошенниците вивашит и булшит!
Звъни на най-добрите в окръга - М САТ Кейбъл!
Цитат на: Demir;473680Звъни на най-добрите в окръга - М САТ Кейбъл!
Ако е в промо пакет с ТИМ СОТ има далавера като цена, но за Варна Вива е най-доброто!
М САТ Кейбъл е най-доброто за Варна и окръга!
80 мбит много стабилен оптичен интернет с изцяло подземни кабели в градската част - никога не прекъсва и в голямата буря миналия януари!
А за телевизията всичко - което се каже ще е малко.
От скоро и почти всички ес ди канали се предлагат и за гледане на смартфона или таблета.
Няма за какво лошо да се хване човек. Вивашита с първобитните си тв.канали и нон стоп накъсващите си сат.телевизия дето и лунното затъмнение пречи....айде няма нужда!
Само да уточня, че не защитатавам никого!
Просто съм си патил и аз от такива идиотщини! В индустриални имоти, построени преди "демокрацията". А и в момента, ако не знаете по моловете е същата история. Който е спечелил изграждането на мрежата, той диктува условията на останалите доставчици. Той определя колко влакна, кабели и т.н. да отдаде на конкуренцията. Ако не вярвайте, питайте! Така, че разбиване и т.н. може да ви отведе само до една безкрайна разправия с позволени и непозволени средства със сигурни негативни последици за колегата!
На мен най-накрая ми се изяхниха нещата:
1.Строителят няма проект за оптична свързаност до всеки апартамент. Просто защото не е задължен. Не помня точно, но мисля, че по закон се изисква телефонна, коаксиална и UTP инсталация до всеки жилищен имот. Да не е луд да слага разпределителни шкафове, оптични разпределители и т.н., до които да имат достъп всички доставчици? По-лесно му е да ги извика те да му свършат работата, а той да си прибере парите. По същия начин работят и при санирането на вече изградените сгради. Оттам започват всички проблеми!
Много ми е интересно, ако нещо се случи с вече инсталираните кабели от всякакъв тип как ще се осигурява достъп през гипсокартона? Това да не е да си отвори вратата на лексуса?
2.По същество, както вече написах, няма как да ползвате безплатно мрежа чужда сибственост. И собствениците са в правото си да откажат. Дали можете да ги изгоните - ами пробвайте, не съм запознат с казуса. Ако нямат договор с етажната собственост, вероятно нямат право да ползват трасетата в сградата.
Обаче, дори да имат само 1 клиент, той ще ви направи живота черен!
3.Към автора на темата - няма как да ползваш UTP при захранена с PON сграда. Т.е. правилно е да напиша, че това се прави, но за фирми и там цените не са 30лв./ месец, а доста по-високи. Слага се switch и т.н. Но преди това се прави финансова обосновка. Могат да го направят, ако има определен брой техни клиенти в сградата.
4.Напиши официално оплакване в офис на Виваком! Входящ номер и т.н. като не пропуснеш да отбележиш в него, че искаш да останеш техен лоялен клиент, а те с действията си (т.е. бездействието си) те насочват към конкуренцията.!
Това с телефонните контакти е бошлаф!
Цитат на: Demir;473693М САТ Кейбъл е най-доброто за Варна и окръга!
80 мбит много стабилен оптичен интернет с изцяло подземни кабели в градската част - никога не прекъсва и в голямата буря миналия януари!
За Moca ли става въпрос?
А коаксиалния им Docsis Net надежден ли е също?
Варна - Франкфурт
Цитат на: Demir;473742Варна - Франкфурт
Много благодаря за скрийншота! Пинг-а обаче ми се струва голям. MNET/Docsis /по коаксиал подходящ ли е за гледане на IPTV чрез доставчик? Например GCN и IPTV
на Булсатком ? Или ще има проблем, поради лагване?
Варна - София пинга е 12...еднаква е мрежата на м сат в градската част - всичко е оптика под земята изцяло в града - като файбър нет на виваком.
Само че 80 мбит не отпускат на новодошли.
За булсат и иптв нямам опит и знания - от 6 години съм на м сат нет и телевизия.
Интернета на мсат е пълен т@ш@к!
Кабелната на мсат е ок, само ако си спортен фен, ако не си, има много хляб да ядът да стигнат качеството на близу(кабелна) или функциите на вивашит(иптв).
Толкова много лъжи не бях чел отдавна!
Вивашит-булшит - една капка дъжда - над два часа нито един канал вкл. и 1 час след спиране на ръмежа.
М САТ - минус 18 с ураганен вятър и снежни виелици две денонощия 244 канала и интернет без спиране.
Всички наоколо на вива - м тел нет - булсат реваха в бурята януари 2017 г. и идваха при мен :)
По 1 година на всички - 6 години и половина м сат....другия месец нов договор подписвам да станат 8 г.....
А ти е добре да правиш разлика между сателитна телевизия и такава по кабел. Естествено, че първата е подложена в много по-голяма степен на метеорологични влияния.
Цитат на: Demir;473753Толкова много лъжи не бях чел отдавна!
Момче, не случайно съм писал вида технология която визирам в скоби. Ама ти откъде да се сетиш, като си обикновен ламер?! :e085: