(http://www.capital.bg/shimg/zx660y371_1003850.jpg)
"Съжаляваме за всички неудобства, които са изпитали нашите клиенти", заяви Андреас Майерхофер, изп. директор на "Мобилтел".
От септември насам клиентите на "Мобилтел" имат проблем с обслужването (http://www.dnevnik.bg/pazari/companii/2010/09/13/959650_problemite_s_biling_sistemata_na_mobiltel_shte/) на компанията. Някои от тях не могат да проверят сметката си, други се редят на дълги опашки, трети са със спрени телефони, заради неверно завишени кредитни лимити, четвърти не могат да прехвърлят номера си към друг оператор и т.н.
Компанията сгреши като не обясни на своите абонати (http://www.capital.bg/biznes/kompanii/2010/11/26/1000821_softuerni_nevoli/) каква е точната причина за странностите на нейната нова софтуерна система. Това се случи едва вчера на среща с журналисти на Андреас Майерхофер, главен изпълнителен директор на "Мобилтел".
Ето твърденията на компанията от срещата:
- Обаждането през *88 вече работи в "90% от случаите".
- Клиенти, които не са получили фактури в продължение на няколко месеца, ще ги получат една по една в разстояние от седмица между фактурите.
- Срокът за плащане след получаване на фактурата ще бъде удължен от 15 на 21 дни.
- Няма да има глоби за софтуерния разработчик Amdocs заради проблемите с новата билинг система.-
- Няма изтичане на лични данни.
- "Мобилтел" пренася в срок телефонните номера на 60% от абонатите, заявили процедурата, в мрежата на друг оператор. При "Глобул" този показател е 85%, а при "Виваком" - 60%.
- Причината за забавянето в преносимоста е, че софтуерът, с който се свързват трите оператора, не е автоматичен. Ще отнеме време преди да се обнови софтуера.
- Клаузите за автоматично подновяване на договорите (които "Глобул" също използва) няма да бъдат премахнати. Твърдението на "Мобилтел" е, че това е удобство за клиента.
Първо, проблемът с билинг системата засяга много клиенти на "Мобилтел". Новата билинг система предстои да изпрати 1.9 млн. фактури на клиентите на "Мобилтел" от общо 4.7 млн. До Коледа всички клиенти ще получат фактури, обеща Андреас Майерхофер.
Той уточни, че "Мобилтел" има подробни данни за потреблението на своите абонати, тъй като те се съхраняват в телекомуникационната мрежа, а не в билинг софтуера. Забавянето в sms известията за месечните сметки е поради проверката на всяка една фактура по няколко пъти.
"Мобилтел" сменя своята билинг система, защото старата служи само за фактуриране и не включва управление на връзките с клиенти (CRM - Customer Relationship Management), обясни Андреас Майерхофер. Компанията сключва договор със софтуерния разработчик Amdocs в края на 2008 г. Година по-късно програмния код е написан и започват тестовете на системата.
Проектът по внедряването на новата система за фактуриране започва в началото на септември. От тогава тя отчита всичките около 10 хил. транзакции всеки ден. Това включва вписване на клиент, смяна на адрес, активиране на нова услуга и т.н. Междувременно старата система спира да обработва тези транзакции.
Именно в началото на септември потребители сигнализираха редакцията на "Капитал", че в магазините на "Мобилтел" има опашки и като цяло обслужването трае по-дълго. Андреас Майерхофер обясни, че лично е посещавал обектите и е разговорял с клиентите за необходимостта от смяната на софтуера.
Благодарение на новата система, "Мобилтел" ще може активно да предлага на всеки свой абонат нов телефон или услуга. Всяко посещение на потребител в магазин или обаждане до центъра за обслужване на клиенти ще бъде отчитано. Освен това хората ще могат сами да заявяват нова тарифа от уебпортал на "М-тел".
Забавянето в изпращането на фактурите се дължи на това, че служителите на "М-тел" проверяват всяка фактура, издадена от старата система, с фактурата от новия софтуер, преди да я изпратят, уточни изп. директор на "Мобилтел".
Ако компанията беше разказала всичко това преди месец или дори седмици, едва ли щеше сега да потушава недоволството на клиентите си (http://www.capital.bg/biznes/kompanii/2010/11/22/997929_vremenno_niamate_dostup_do_vashata_smetka/). Надяваме се това да е урок не само за "Мобилтел", но и за всяка компания, която смята, че като не говори за проблем, с който клиентите й се сблъскват всеки ден, той ще изчезне.
източник: capital.bg
Да тичам свещи да паля, че от три месеца нямам фактури :) Кой знае какво сурувакане ме чака :)
Цитат на: Ивайло Цанков;63827Да тичам свещи да паля, че от три месеца нямам фактури :) Кой знае какво сурувакане ме чака :)
Альооо енергото ли сте?Не М-тел сме.Ааааа и на вас да ви е ...а м.....!!!:;803
Хехе, вчера се обадих на *88 да ги питам що нямам фактура и те ми казаха че ми излезнала. В рамките на нормалното за фирмата. Следващите ще ги видим колко ще са.
Тази година ме прекараха ,че съм си изтървал срока да се откажа от услугите им ,ама вече ми е толкова тежка обицата че нямамтърпение да дойде време разделно :;803.А чичко Андреас да благодари че сме толкова заспали,щото ако това се беше случило на запад тази компания щеше да и ядем житото
Aз молбата си я подадох, ама не ми написаха дата на входящия номер. Май ще подавам втори път. Има 3 месеца до края.