Vivacom IPTV ?

[Гери_то]

Имам въпрос относно видеотеката на Виваком. Родителите ми са пенсионери и за голямо за тях учудване последната сметка към Виваком е била увеличена. След справка с фактурата и със сопорта, излиза, че на 3 януари са си поръчали филм от видеотеката на стойност 10 лв., нещо, което родителите ми не знаят, че съществува. Ще кажете (както и казаха от сопорта), че по погрешка са го поръчали, ама не са от вчера ползватели на интерактивната им телевизия, как сега чак са се объркали. После поръчването на един такъв филм е минаване през няколко менюта и въвеждане на ПИН при потвърждение за покупката така, че ей така не може с разцъкване да се активира. И видите ли, някак удобно е избран скъп филм, щото има и по 3 лв., който е достъпен само 36 ч. Всичката тази информация им излиза на техническия отдел на Виваком по МАС адреса, ама на нас като клиенти – не или поне не знаем къде да я търсим. Ако няма начин да се провери дали една такава интерактивна услуга е ползвана, за мен това е чудесна възможност за Виваком, с цялото ми уважение, за злоупотреби, особено за възрастни хора, които "по погрешка" са натиснали нещо. Как може да се провери това и биха ли обърнали внимание на една жалба?
Благодаря предварително

[ЗЗлатев]

Не знам как по тактично да го кажа, ама тва си е чиста измама. Много често ставам свидетел, как на разни ЕГН-та им се слага някаква условие с идеята никой да не попита как и защо. Много пъти и точно така се случва. Сам можеш да си направиш изводите. Ако има някаква опция за преглед на последни поръчки, то тя ще е еднаква. Дори да не е направена от клиента, ще е ефективна като цяло. Тази манипулация, за съжаление, съм в срещал при няколко пенсионири, които са ми съседи на работното място. Случва се и с телефонните услуги и с телевизионните.
Опитай с жалба, но наистина не знам как ще докажеш. Най много да "спечелиш" премахването на таксата за филма.
Успех ти пожелавам. Не ги оставяй така.

Sent from my E6553 using Tapatalk

[Skyfire]

Може STB-то да е хакнато.

[Мишка]

На мен при преподписване на ИПТВ преди месец са ми набутали някакъв порно пакет без да съм искал и дори не са ми казали, че го добавят. Не ми се разправя за два лева на месец, но следващия път ще си помисля дали да остана на тях.

[Skyfire]

Първоначално написано от Мишка

На мен при преподписване на ИПТВ преди месец са ми набутали някакъв порно пакет без да съм искал и дори не са ми казали, че го добавят. Не ми се разправя за два лева на месец, но следващия път ще си помисля дали да остана на тях.

Ще има да гледаш порно пакета им 2 години

[AleksK]

Първоначално написано от Гери_то

Имам въпрос относно видеотеката на Виваком. Родителите ми са пенсионери и за голямо за тях учудване последната сметка към Виваком е била увеличена. След справка с фактурата и със сопорта, излиза, че на 3 януари са си поръчали филм от видеотеката на стойност 10 лв., нещо, което родителите ми не знаят, че съществува. Ще кажете (както и казаха от сопорта), че по погрешка са го поръчали, ама не са от вчера ползватели на интерактивната им телевизия, как сега чак са се объркали. После поръчването на един такъв филм е минаване през няколко менюта и въвеждане на ПИН при потвърждение за покупката така, че ей така не може с разцъкване да се активира. И видите ли, някак удобно е избран скъп филм, щото има и по 3 лв., който е достъпен само 36 ч. Всичката тази информация им излиза на техническия отдел на Виваком по МАС адреса, ама на нас като клиенти – не или поне не знаем къде да я търсим. Ако няма начин да се провери дали една такава интерактивна услуга е ползвана, за мен това е чудесна възможност за Виваком, с цялото ми уважение, за злоупотреби, особено за възрастни хора, които "по погрешка" са натиснали нещо. Как може да се провери това и биха ли обърнали внимание на една жалба?
Благодаря предварително

Във Menu > Управление > Плащания > Консумация може да видиш поръчваните фулми три месеца назад.

[Миро.Добрев]

Първоначално написано от Мишка

На мен при преподписване на ИПТВ преди месец са ми набутали някакъв порно пакет без да съм искал и дори не са ми казали, че го добавят. Не ми се разправя за два лева на месец, но следващия път ще си помисля дали да остана на тях.

На мен при преподписването на 2-годишния договор ми бяха пробутали удвоени мегабайти интернет на телефона, също на стойност по 2 лв на месец. Написах жалба и се разправях, в крайна сметка ми ги спряха. Заявих, че не съм искал допълнителен мобилен нет, описах ситуацията по ден и час, в кой магазин съм преподписал договора и кой е служителя и т.н., написах че ще си търся правата в КЗП, ако не ме удовлетворят.
Можеш да откажеш тази услуга, ще платиш три месечни такси, т.е. около 6 лв при отказ - в противен случай за две години ще им платиш за порното + 50 лв. Откажи го.
Първоначално се опитаха да ме врънкат да им платя за отказа 3 такси за мобилен нет, но след разправии ми приспаднаха сумата и мирясаха. Обади ми се някаква кака по телефона да ми се извинява. Когато видят, че си търсиш правата и искаш да не ти надписват и следиш, не правят циркаджийски номера.
Жалба може да пуснеш през интернет страницата на Виваком или да им я изпратиш по стандартната поща до отдел "Обслужване на клиенти". Ще ти отговорят до 15-20 дни.

[floydogi]

Същата работа миналия месец - набутали ми порно пакета. И като всеки нашенец прочетох договора като се прибрах вкъщи чак. Ама веднага обратно, попитах "учтиво" кви са тия порнографии, и анулираха договора. На другия ден преподписах нов, ама тоя път четох на място.

Изпратено от моят GT-I9505 с помощта на Tapatalk

[Гери_то]

Първоначално написано от ЗЗлатев

.... Най много да "спечелиш" премахването на таксата за филма.
Успех ти пожелавам. Не ги оставяй така.....

Аз това искам, равна е на месечната такса за ТВ

[Гери_то]

Първоначално написано от Skyfire

Може STB-то да е хакнато.

Това как може да се провери?