Звъни се задължително на 123 (
https://www.vivacom.bg/bg/residential/kontakti), друго решение няма, оператора ще провери серийния номер на карта и модул дали съвпадат (картите и модулите на Виваком не се купуват а само се предоставят за ползване), ако съвпадат ще опита да ги активира отново , ако е поставена друга карта пращат техници, попълва се протокол от собственика на договора, прибира се този модул и се предоставя нов модул с нова карта.